店长的自我认识.ppt

培 训 主 题 店长是商店成败的灵魂 店长是一家商店的代表。他可左右一家商店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生机蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处难涩不顺。尤其是连锁店经营或分店经营，店长存在对一个店的影响是相当大的。 店长工作要点 代表人的工作—处理关系 信息者的工作—收集情报 调整者的工作—解决问题 传达者的工作—方针目标 指导者的工作—教育属下 管理者的工作—营业活动 保全者的工作—店铺资产 导购员的工作—销售引导 店长工作行动计划 营业活动的顺畅目标 新促销活动的展开 新顾客的获得活动 新商品、服务的推广 导购员商品知识的提升 导购员的稳定力提升及指导教育 营业活动的统畴管理 开店的准备 早会、交班例会的召开 店铺清洁活动的实施 卖场货品陈列方式的更新 店面、店内的巡视 待客的应对 商品的销售、保管 补货、团购货品的检查确认 市场环境的统畴管理 本店业绩的掌握和目标的管理 商圈的动向 竞争店的情报 顾客的情报 商品的情报 公司的方针 、政策 店长正确的工作态度 做部属的好榜样 赢得部属的仰慕与信赖 经常检计自己，发现缺点，设法改进 工作方法的改善 做好人际关系，以谋求组织内的良好沟通 店长性格方面 拥有积极的性格 拥有忍耐力 拥有明朗的性格 拥有包容力 店长能力方面 拥有优良的销售技术及说服力 对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 能因应各种状况做适当的处理 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神 店长知识方面 具有能观察出消费者变化的知识 具有关于服装业的变化及今后演变的知识 具有关于服装经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识 具有关于业界的变化及今后演变的知识 具有关于政府机关、管理部门、来往公司等的知识 具有关于教育的方法、技术之知识 具有关于店铺的计划策定方法的知识 具有计算及理解店内所统计的数值之知识 具有关于服装业的法律之知识 * * 福建七匹狼实业股份有限公司 店长概述 店长的性格 店长的能力 店长的知识 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 福建七匹狼实业股份有限公司 *