如何做一个优秀的店长？.ppt

志存高远 勤践于行 然后才有成功 志存高远 勤践于行 然后才有成就 志存高远 勤践于行 然后才有成就 如何做一个优秀的店长 谭国华 2011-07-09 提 纲 店长（经理）的定义 当好店长应具备的品德 当好店长要具备的技能 当好店长应具备的素质 店长日常工作实务 店长日常经营实务 店长日常管理实务 店长角色定位 店长类型分析 评价店长的标准 店长的职业生涯规划 店长（经理）的定义 店长（经理） 利用和支配有限的资源创造性地实现企业经营效益最大化的人。 经理=经营+管理 做个成功的店长 成功=资源*效率 成功=知识+人脉 店长应具备的品德 健康积极的人生观：通过自己的劳动和智慧实现自我价值。 廉洁自律：不贪、不占，不损公肥私 胸襟坦荡、公正无私： 诚实守信： 诚-真诚、忠诚：认真负责、忠于团队 信-信任、信用：信任你的团队、经理、员工 信任与信用产生绩效 不斤斤计较，乐于奉献（先有付出，才有所得） 有协作精神，有大局观。 店长要具备的专业技能 必要的药品和医学知识 相关的法律法规与规范 必要的经营与管理知识 能熟练操作计算机并掌握办公操作系统 店长应具备的素质 学习力：活到老，学到老；学到老，活到老 沟通力：传达信息，交流愈多，影响愈大 组织力：拧成一股绳，体现凝聚力 协调力：减少人为阻力，降低内耗 反思力：能客观的反思与自我批评，才能换得更多的尊重 执行力：执行力是能力的显著特征 培训力：授人以鱼，不如授人以渔 公关力：正确处理与外界的各种关系 归纳总结力：善于归纳与总结，提升自我，影响他人 店长日常工作实务 开门第一件事：晨会（工作安排和交流） 员工的穿着和精神面貌 店堂卫生 整理货位 清理缺货与请货 完成上级安排的事务 处理突发事件 结帐与交班 现场培训 经营与管理工作 店长日常经营实务一 清楚你的收入与成本 收入 成本 费用 营业收入 营业成本 固定费用：装修摊销 营业外收入 固定成本折旧 毛利与利润收入 月租金 变动费用：人员工资、福利 水电费用 日常管理费用（电话、低耗品） 维修、办公、与差旅费 税收 月盈亏平衡点=（月固定费用+变动费用）/毛利率 月盈利=营业收入*毛利率-固定费用-变动费用+营业外收入 店长日常经营实务二 清楚店里的各项经营指标 1、保本销售指标：=（月固定费用+变动费用）/毛利率 2、库存和存货周转天数=（期初库存-期末库存）/2/月销售额/360天 3、品种数和动销率=月销动品种数/店内总品种数*100% 4、客单数与客单价 来客数*成交率=客单数 客单价=营业额/客单数 5、缺货率=到货数/请货数 6、各项指标的意义 店长日常经营实务三 必须掌握的经营要点 1、单品与品类分析（销售与毛利贡献） 二/八原理 2、品种结构与品种组合（直营、代理、普药、眼球） 3、价格组合 4、商品陈列 5、日常销售与技巧 6、促销 店长日常管理实务一 店长的十大管理职责 质量管理： 营运管理： 费用管理： 公关管理： 培训管理： 信息管理： 安全卫生管理： 财、物管理： 劳动纪律管理： 顾客管理： 店长日常管理实务二 几项管理指标 1、人均劳效=利润/人数 2、营业费