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一、服务礼仪 1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被__B___。 A 政务礼仪 B 商务礼仪 C 销售礼仪 D 服务礼仪 2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过____C_。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 3 与人交谈时，_D____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。 A 穿着品牌 B 婚姻状况 C 年龄 D 以上都是 4 在正式场合，西装有三粒扣子，应将___B__扣子扣上。 A 上面 B 中间 C 下面 D 无所谓 5 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。___C__ A 你要主动向她打招呼 B 随便 C 不要去打扰她 D 由她决定 6 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的____D_。 A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B 接受礼品前应推辞再三才能接受 C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度 7 参加宴会时下面哪种情况是错误的_B____。 A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙 8 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:__A__。 A 当面打开礼物 B 客人走后打开礼物 C 随时都可以打开 D 以上都不对 9 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:__B___。 A 包与皮鞋 B 皮鞋与皮带 C 包与帽子 D 以上都不对 10 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:__C___。 A 就低不就高 B 就高不就低 C 适中 D 以上都不对 11 骑车进入有人之守的大门，正确的做法应该是__C___。 A 不下车，快速通过 B 不下车，减速通过 C 下车推行，以示尊重 12 登门拜访他人时，以下那种做法是正确的___A__。 A 未经主人邀请和许可，不进入卧室 B 入座之后不能走动 C 主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 13 介绍同事、朋友与家人认识时，应___A__。 A 先介绍家人，后介绍同事、朋友 B 先介绍同事，后介绍家人、朋友 C 先介绍朋友，后介绍家人、同事 D 无所谓 14 商务礼仪的首要问题是___A__。 A 尊重为本 B 规范为本 C 友善为本 D 招待为本 15 商务礼仪的基本特征之一是__B___。 A 针对性 B 规范性 C 制度性 D 强制性 16 休闲场合可着_B____。 A 制服 B 运动装 C 礼服 D 套装 17 职场可以交谈的内容____D_。 A 国家秘密 B 私人问题 C 议论同事 D 合同问题 18 商务通话可选_D____。 A 周一上午 B 周五下班前 C 晚上10点后 D 周二上午 19 圆桌单主人宴请时，错误的是__B___。 A 主人应面对门 B 主人应面背对门 C 主人在左 D 主宾在右 20 对座位的排列我国的传统是___A__。 A 以左为尊 B 以右为尊 C 左右地位相等 D 以上都不正确 21 竖桌式谈判不正确的是_D____。 A 以右为尊 B 主方在左 C 客方在右 D 以左为尊 22 商务交往中礼品的特征不包括_D____。 A 纪念性 B 宣传性 C 便携性 D 昂贵性 23 选择礼品的原则不包括 A A 礼品价值 B 送什么 C 什么时间送 D 如何送 24 在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是____A_。 A 纵向摆放在桌面的右前方 B 纵向摆放在桌面的左前方 C 横向摆放在桌面的右前方 D 横向摆放在桌面的左前方 25 在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是_D____。 A 准备笔和纸 B 停止一切不必要的动作 C 面带微笑 D 拿起水杯喝水 26 接听电话时，拿起电话的恰当时间是__A___。 A 铃响三声之内接起电话 B 铃响一声就必须接起电话 C 铃正响时就接起电话 D 忙完手头的工作再接电话 27 在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是_C____。 A 只使用普通话 B 使用