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传统服务的痛点是培育 O2O 的土壤 导读：长久以来，传统商业服务过程中存在的痛点，在旧有方式下一直未 能得到切实有效的解决，伴随着互联网的大潮，基于互联网、移动互联网新技 术、新思维，线上线下结合探索破解难点痛点的O2O 模式日益得到各界关注和 实践。以下是本次大会嘉宾从各自所在行业的探索历程解读O2O 与传统服务痛 点的关系。 一、发现痛点 赵锡刚(俏江南高级市场总监)：对于一个中餐企业来讲，对移动互联网的 依赖首先是可以拓宽我们的服务范围，以前想获取本地企业的内容，一定要走 进他的前厅或者餐厅才知道，现在不一样了。以前点菜的时候通过观察端茶倒 水的服务你才知道这个企业怎么样，但有了移动互联网，你就可以知道雾霾天 要吃什么或其他，这些对用户来讲也是服务的内容。 餐饮企业目前碰到最大的问题还是用户群结构的问题，每一个餐饮或者本 地服务企业用户群体都是不固定的。 开餐饮连锁，第一大问题是供应链问题。在不同的区域开业，有些企业售 价一样，但是成本完全不一样，这里面有很多供应链产品优化，包括内部的管 理优化，这里面会有特别大的空间。 王振华(发现旅行创始人兼CEO)：过去我们会看到很多类似旅游行业的产 品十年、二十年不发生变化，很多事情会认为理所当然。比如说大家去旅游的 时候，肯定会换酒店的，到了国外是弱势的，大部分人忍气吞声就过去了。我 们谁都知道为什么社科院刚刚发布的商业信任报告，旅游业是倒数第二名，是 不被信任的行业。我连买的东西都不能确保真正是那个东西。第二，你遇到机 票的东西，收钱是旅行社收，遇到问题就去找航空公司协调。但你是专业的服 务机构，你首先要有沟通和协调沟通规则。因为互联网人天生容忍不了这些东 西，我们会看到很多问题，这些问题就是机会。 邓超(金百万董事长)：餐饮的痛点在什么地方?就是受时间和空间的局限非 常厉害，我们会发现餐饮实际上一天只有两个时间段创造效益，就是中午和晚 上，实际上时间也就三四个小时。其他大部分的时间，不管是人力还有设备、 场地都有很大的产能需要释放。 邵元元(社区001 董事长兼CEO)：房地产面临什么问题?一是目前物业电子 化程度低。中国即将进入到全民电子商务化的时代，但长期以来房地产在物业 领域比较滞后。大家为什么不满足，尤其越高端的房子不爱交物业费和物管 费，因为心里觉得没有得到什么东西。而物业物业太苦，不是不想服务。今天 的物业真的是靠低成本的运营来维系，没有预算做服务，商家得不到利益，这 个行业长期以来没有改变这种状态。 第二个问题是社区后服务的问题。家庭用户痛在哪里?最痛的问题是购物 难。周一到周五没有时间，周末没有地方停车。一到周末车是非常难停，而且 一家人都要出动才能把一个星期的东西买回来，这是一个城市病。 二、找到处方 王振华(发现旅行创始人兼CEO)：我觉得旅游行业很多需要提升的点在自 己的思维，因为每个人都有惯性思维。你认为做了十多年的事情，改变这个事 情是非常难的。这是很多企业要突破的困难，最大的不在外部，是在内部。 刘吉春(王府井百货集团电子商务公司副总经理)：互联网发展在中国方兴 未艾，没有完全被信息化的领域非常多，现在应该说是创业的黄金时代，有很 多市场机会。创业可以考虑两点：第一是找到一个真正用户需求的痛点，这是 所有创业者的一个出发点。最近有很多很好的APP，比如E 代驾等等的，他满 足了用户的某一个很精准的需求，找到这样一个痛点。第二，从互联网信息公 开透明化的过程入手。其实它带来的最大优势或者说价值的提升应该在于对闲 置和零散资源的整合再配置，如果创业思路围绕这方面做，现在有很多闲散资 源，一家一家的，把他们整合起来再配置给用户，这其实是很好的一个机会。 李英豪(钱方科技创始人兼CEO)：创业需要认清的两点：(1)你的行业必须 足够大。比如现在投了快的，有多少的士，把他稍微改掉产生的利益是多少， 这个利益多少钱，额外的怎么样。这个数字没有创业开始，市场做出来多大就 已经可以假设出来;(2)市场对了，你的团队能够做多少?我们一直做的两个事 情，一个是巨头或者比较大的公司做的事情我们不做。二是从小行业来看，最 多公司做进去的，我们不参与。 邓超(金百万董事长)：互联网对餐饮行业的影响主要表现在三个方面，从 时间和节点划分可以分为三个阶段。第一个阶段是信息技术助力餐饮管理升 级，上个世纪90 年代，出现了很多天财商龙等IT 企业，由于这些IT 企业的出 现，很多管理系统在餐饮企业中得到发展。这样