杨大平、知音3万行半总结.docVIP

知音三万行半年工作总结 　　 杨大平 零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。 为进一步提高烟草行为整体服务水平，促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，真心诚意地与客户建立良好关系，调动客户的积极性，为响应全省烟草系统“知音三万行”活动精神，我局积极开展了“知音三万行”活动。 　　记得最开始接触“知音三万行”走访活动通知时，心里还在纳闷，烟草公司卖好烟就行了，走访客户有什么用啊？再说走访客户能做什么？能帮客户解决什么？我稽查大队带着这个疑问，将公司下发的文件仔细的阅读并认真领会。 带着“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”知音三万行活动的这一主要任务，根据市局营销中心知音三万行活动部署，我稽查大队稽查员走进了联系点客户黎作义，洪娥等客户的店铺，经过简单的寒暄后，将市局关于此项活动的目的和意义进行了说明；询问了目前在经营过程中出现的困难及盲点；对客户所提出的疑惑一一作了解释；并互留了联系电话，向客户表示今后工经营或生活中遇到什么困难，都可以随时联系。客户对稽查队员的到访也表示出了极大的热情，使做了多年一线员工，有一种深深的幸福感，原来，广大的零售客户并不是坐在办公室想像的那样冷漠、不近人情，他们是热情的、他们是那样的急盼着能及时地将烟草行业的各种资讯传递；他们需要帮助他们如何保障零售户合理利益，如何进行终端陈列，如何更好的赢利。 1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。 2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。 3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。 4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。 总之，“知音行?万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。 总之，全省系统开展的知音三万行活动是践行“两个至上”行业价值观的具体体现，也是“三服务三提升”工作的具体行动。当前卷烟市场出现的新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾，只有不断提升服务质量，为零售客户这个衣食父母服好务，帮助客户实现理想，实现企业与零售客户共同的发展目标，才能从根本上实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标。