谈判与推销试题.docVIP

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.谈判客体是指（　　　）A.谈判对手???????B.谈判环境C.谈判代理人???????D.谈判议题 2.对谈判者最有利的理想目标是（　　　）A.可交易目标???????B.底线目标C.顶线目标???????D.签约目标 3.在谈判开局中，以沉默法营造气氛的目的是（　　　）A.使谈判气氛降温??????B.使谈判气氛升温C.转移谈判话题??????D.不想谈判 4.选择和实施谈判对抗策略的基本依据是（　　　）A.市场环境???????B.双方交易关系C.谈判风格???????D.谈判实力 5.导致谈判僵局无法打破的主要原因是（　　　）A.双方提出条件较高?????B.双方让步较困难C.对对方形成人身攻击?????D.谈判双方权力限制 6.谈判中将报价中各部分所含水分作为一个整体进行的还价是（　　　）A.单项还价???????B.成本还价C.分组还价???????D.一揽子还价 7.谈判沟通的主要目的是（　　　）A.征服????????B.攻击C.说明????????D.削弱 8.跨文化谈判与国内商务谈判的相同点主要表现在（　　　）A.方法相同???????B.模式一致C.原则一致???????D.风格相同 9.促销组合中最传统的也是最不可缺少的促销方式是（　　　）A.营业推广???????B.广告宣传C.公共关系???????D.人员推销 10.顾客满意观念最早形成于（　　　）A.家电行业???????B.汽车行业C.机械行业???????D.旅游业 11.成功推销人员具有的最明显的外在特征是（　　　）A.旺盛精力???????B.高度自信C.不断进取???????D.有感召力 12.直接影响市场规模大小的因素是（　　　）A.购买力????????B.消费观念C.消费信贷???????D.经济发展水平 13.推销员在发现顾客的兴趣集中点之后，接着应开展的活动是（　　　）A.劝说其购买 ??????B.进行使用前培训C.重点示范???????D.解答疑问 14.当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（　　　）A.准备撤退、保留后路?????B.情绪轻松、不可紧张C.认真倾听、真诚欢迎?????D.尊重顾客、圆滑应付 15.顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是（　　　）A.赶快打断对方的话?????B.不要匆忙打断对方的话C.可以听之任之??????D.不能听之任之 16.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要（　　　）A.请求顾客指点??????B.分析失败原因C.听取教训???????D.保留后路 17.建立顾客档案的目的是为了（　　　）A.尽量多销售商品??????B.讨顾客喜欢C.与顾客保持长期的联系????D.防止顾客抱怨 18.一般来说，运用经济抗衡手段讨债仅限于（　　　）A.不在同一法律关系之中????B.同一法律关系之中C.大笔债务???????D.小笔债务 19.处理客户投诉时首先应（　　　）A.判定投诉是否成立?????B.确定投诉处理责任部门C.记录投诉内容??????D.提交主管领导 20.运用尺度考评法考评推销人员的工作态度时，如果态度积极，总能主动负起责任，并能与上司、同事协调相处，则给被考评人的分值范围是（　　　）A.90分以上???????B.80分-89分C.70分-79分??????D.60分-69分 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.正确的谈判观念包括（　　　?? ）A.零和博弈观念????B.非赢即输观念C.互惠观念????D.平等观念E.最大利益观念 22.让步的方式有（　　　?? ）A.坚定的让步????B.等额让步C.递增式的让步????D.波动式的让步E.递减式的让步 23.约束推销活动的基本道德准则包括（　　　?? ）A.守信????B.细致C.负责????D.公平E.刻苦 24.顾客提出需求方面的异议时，他一般会说（　　　?? ）A.你的产品档次太高????B.你的产品价格太高C.我已经有了????D.我不需要了E.我下次再买 25.对厂家而言，多家代理的优点有（　　　?? ）A.厂家居于主动地位????B.代理商的积极性高C.厂家所拥有的销售网络广????D.避免恶性竞争E.双方更易合作 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）