助理人力资源管理师综合分析第4章真题.docVIP

第四章真题 2008年5月，综合分析题3 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） 答：（1）P197 按效标的不同，绩效考评方法可分为3大类： ①品质主导型；②行为主导型；③效果主导型。 （3分） 企业管理人员宜采用行为主导型考评方法。 （2分）公司管理人员考评表基本资料2分考评岗位所在部门被考评者考评者考评说明4分考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95％～100％都能观察到这一行为；4表示85％～94％都能观察到这一行为；3表示75％～84％都能观察到这一行为；2表示65％～74％都能观察到这一行为；0表示0～64％都能观察到这一行为；NA表示从来没有这一行为。考评项目6分团队精神（1）大方地传播别人需要的信息； （ ）（2）推动团体会议与讨论； （ ）（3）确保每一个成员的参与经过深思 （ ）（4）为他人提供展示其成果的机会； （ ）（5）了解激励不同员工的方式； （ ）（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （ ）等级划分标准2分A：06～10分：未达到标准；B：11～15分：勉强达到标准；C：16～20分：完全达到标准；D：21～25分：出色达到标准；E：26～30分：最优秀。本考评项目等级签字确认1分考评者被考评者：日期： 年 月 日 ( 1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9分） 财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。1分 其原因是：8分 ①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。（4分） ②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（4分） （2）强制分布法有何优点和不足？（11分） 优点：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 缺点：①适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。 ②只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。 ③不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。 2009年5月，综合分析题3 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请回答（1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) P201-202 （1）答：1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分) 2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分) 3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分) 4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分) 5)、建立行为锚定法的考评体系。 (2分)  （2）行为锚定等级评价法的优势 　　1)、对员工绩效的考量更加精确。 (1分) 　　2)、绩效考评标准更加明确。 (1分) 　　3)、具有良好的反馈功能。 (1分) 　　4)、具有良好的连贯性。 (1分) 　　5)、具有较高的信度。 (1分) 