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销售顾问提升计划 篇一：2011_SSI提升工作计划_销售顾问new 2011 J.D.Power SSI 提升方案文件奥迪销售顾问工作提升方案◇ 认真阅读每项内容，根据你对弱项问题的理解和平时积累地工作经验，在空白处写下自 己的理解和改善弱项的行动计划。□1.弱项 交车所需时间 问题点 产品供不应求； 资 源供给的时空分 布与客户需求不 完全匹配； 经销商 与用户沟通不足 改善方向 1 提高资源分配与 市场需求的匹配 度； 改善沟通效果 2 销售人员策略 1 合理与用户沟通， 降低用户的 期望； 征得用户对短期内供求 2 紧张状况的理解◆ 你对此弱项问题的理解：◆ 针对此弱项问题，你的改善行动计划：□2.弱项 在承诺的时间交 车的能力 问题点 经销商计划能力 不足； 经销商与用 户沟通不足 改善方向 1 提高经销商计划 能力； 提高沟通效 2 果 销售人员策略 1 承诺的交车时间要合理； 通 2 过合理的沟通技巧降低用户更 早提车的期望； 提前一定时间 3 与客户联系，确认客户适当的 时间进行交车； 承诺时间不能 4 交车，应提前通知客户，并征 得理解，商定新交车时间，必 要时给予一定赔偿◆ 你对此弱项问题的理解：◆ 针对此弱项问题，你的改善行动计划：一汽－大众奥迪销售事业部1SSI 提升工作文件 □3.弱项 完成交车过程所 需的时间；交车 过程中详细的解 释；在交车过程 中答复您疑问的 能力 问题点 销售人员人力不 足、 能力不足； 交 车标准流程执行 不充分 改善方向 改善方向 1 改善交车流程执 行情况；2 增加人 手； 提高相关人员 3 能力 销售人员策略 1 按照标准流程进行交车服务， 并进行详细解释。没有征得用 户同意的情况下，不得省略过 程；2 详细准确回答客户的问 题，如有因能力不足而无法给 以正确回答的问题，要及时请 他人支持并正确答复客户；3 交车结束后提供客户常见问题 手册◆ 你对此弱项问题的理解：◆ 针对此弱项问题，你的改善行动计划：□4.弱项 贷款人员回答贷 款相关问题及清 楚解释贷款文件 的能力；用户提 供贷款文件的难 易程度 问题点 贷款人员能力或 者培训不足； 缺乏 系统化的贷款流 程及工具或者流 程工具不尽合理 改善方向 1 提高人员能力；2 优化流程及工具 销售人员策略 1 清楚准确回答贷款问题及解 释贷款文件，如有疑问协同金 融保险经理共同解答； 准备贷 2 款文件所需材料列表及办理相 关文件地点及电话； 按照汽车 3 金融标准操作流程执行贷款相 关业务◆ 你对此弱项问题的理解：◆ 针对此弱项问题，你的改善行动计划：一汽－大众奥迪销售事业部2SSI 提升工作文件 □5.弱项 销售人员没有态 度不真诚 问题点 销售人员真诚待 客的态度不足； 销 售人员个人判断 并进行客户分类； 销售人员个人喜 好和个人情绪影 响销售过程 改善方向 1 改善态度， 真诚待 客； 体现真诚的态 2 度和行动上不差异 化对待客户； 改善 3 礼仪技巧 销售人员策略 1 提高销售职业性， 不将个人喜 好及情绪带入销售过程； 对待 2 每位客户执行统一销售态度标 准，不能按照个人判断及成交 可能性对客户区别对待； 针对 3 客户提出的问题及时认真回答 及尽可能满足客户需求，如不 能，马上向相关人员咨询或者 找出解决方案◆ 你对此弱项问题的理解：◆ 针对此弱项问题，你的改善行动计划：□6.KPI 点 交车时提供的油 量不少于 9 升 问题点 经销商在交车时 提供油量没有满 足客户的需求 改善方向 1 经销商在交车时 提供合适的油量， 规定不能少于 9 升 销售人员策略 1 交车前检查确认油量不少于 9 升； 销售顾问在向客户执行 2 交车过程中务必强调说明，提 供的油量不少于 9 升◆ 你对此弱项问题的理解：◆ 针对此弱项问题，你的改善行动计划：□7.KPI 点 经销商处有儿童 活动场区 （选作） 问题点 客户带有儿童进 行购车或咨询等， 儿童没有合适的 场所逗留， 影响客 改善方向 1 经销商设立儿童 活动区满足带有儿 童的客户方便客户 购车等3销售人员策略 1 接待带有儿童的客户主动提 示，店内设有儿童活动场区；2 如客户同意儿童在儿童活动区 活动，销售顾问让专人带领儿SSI 提升工作文件一汽－大众奥迪销售事业部 户购车舒适性及 便利性 度童前往活动区并提供糖果点心 饮料等； 待客户完成本次购车 3 等带领客户前往儿童区，并强 调介绍儿童区设立带来的购车 舒适便利性，提升客户满意度◆ 你对此弱项问题的理解：◆ 针对此弱项问题，你的改善行动计划：一汽－大众奥迪销售事业部4SSI 提升工作文件 篇二：XX销售提升计划 XX 销售提升计划 目的一： 提升进店率 行动计划； 1． 针对老顾客 VIP-