产生激励作用的沟通要点.pptx

企业改善 ;沟通的目的;1－1－1 激励（赋予动机）的必要性;激励（现场领导）是主体，即赋予动机的人;?1－1－2 激励（赋予动机）的两种方法;外因激励：;1－1－3 内因激励的重要性;1－1－4 内因激励的方法;上司强行要求： 必须掌握、必须做好！;1－1－5 内因激励的要素; 上级的要求;1－2－1使部下理解情况;1－2－2 使部下理解状况的问题表;?理解情况的一般视角 行业的动向、经济状况如何？ 客户要求的事项有哪些？ 本公司的现状如何？ 本公司应开展的课题有哪些？ 本部门应开展的课题有哪些？ 上司关心的事情有哪些？ 自己被期待的正式使命有哪些？ 被期待的、非正式的使命有哪些？ 被吩咐的业务的背景和目的是什么？ 接受指导的业务的目的是什么？;1－2－3 使部下理解状况的问题表;1－3－1 能够产生共鸣的理解;?实现产生共鸣的理解，有如下要点： 1、理解对方的感情、想法并认可； 2、理解引发对方产生这种想法、感情的背景、和情况。 3、将自己理解的情况传递给对方。;1－3－2 实现有共鸣的理解的方法：;部下： 前几天就将这个设备的问题反馈给设备科了，到现在还没给解决。 部门领导：设备科反应这么慢？很生气吧？ 部下： 干不了啦！这种毫无意义的会议，我再也不参加了！ 部门领导：很失望吧？ 如此，种种面对下级的抱怨及情绪，先感受对方的立场，不要首先直接提出批准或指正，也不要回避下级的抱怨和情绪。最终必须解决下属的思想问题，将自己的想法及期待有效的传递给对方。;1－3－3 积极的倾听的意义;?积极倾听的三个条件： 1、心里想的，要与说的、做的一致； 2、要包容对方； 3、让对方产生共鸣的理解。;1－4－1 积极倾听的5个要点： 积极倾听，是指要积极的从听到的内容中努力理解事实和感情，并进一步对对方给予指导，使其能够自己解决问题。 积极倾听，注意掌握至少如下5个要点： 不要有批判式的、忠告式的态度； 倾听对方内容的整体意思； 活用互动、反馈； 对语言以外的态度也要给予关注； 控制感情激动。;1－4－2 不要有批判式、忠告式的态度;例： 你这样的工作态度…，对你很不利的… 按照我说的去做就可以了，哪来的这么多的问题？ 一定要站在一个高度，一个广阔的视野去看问题（意思是你不用说了，走吧…）;1－4－3 倾听对方说话内容的整体意思 在积极的倾听中，一定要准确接收到对方话里面的事实和感情两方面。 接收事实是指：准确抓住对方要传递信息的内容，真正理解对方话语的真正意图。 接收感情是指：理解对方潜藏在语言背后的心情，这就需要站在对方的立场和角度来倾听。;事实 语言、信息的内容;1－4－4 活用反馈 反馈：将对方的语言及行动中读到的意思，用自己的语言予以表达，并与对方确认。 如果能够形成听到对方的话后，做出如下反馈的习惯，那么积极倾听的水平就得到了提升： 对对方说的事实的反馈： 你刚才说的内容，我可以理解为……，对吧？ 对对方感情的反馈： 部下：领导，昨天加班做的资料，您指正下（疲惫的表情） 部门领导：哦，辛苦了！（适当问候） 归纳内容加以反馈： 你主要想说的是……这个意思吧？ 给予附和：做出“原来如此”，“原来是这样啊”等的反应。 点头示意：动作的反馈，表示收到并理解对方的意思。 ;1－4－5 语言以外的态度 在沟通中，不仅仅是单纯的语言信息，很多时候，更重要的是语言以外的态度：语调、声音的抑扬和大小、表情、肢体语言等来传达。这就是语言以外的态度。 为了更有效的发挥沟通的效果，就更需要关注这方面的态度，从而理解对方想要传递的信息，或者促使对方尽可能的理解自己想要表达的信息。;1－4－6 控制感情激动 如果部门领导的感情容易激动，那么理解对方的心情会削弱，如果一听对方的话就生气、不耐烦、不高兴的话，是没有办法实践积极的倾听的。 当感情激动时，要寻求自我倾听的方式。自我倾听：窥视自己的内心，尝试着问问自己，为什么那么激动？ 像这样，通过自我倾听，能够找回冷静，并抑制住感情的激动。另外，如果确实无法抑制自己的感情激动时，需要设定一个冷切期。;1－5－1 表扬的要点： 表扬的重要性： 为实现激励（赋予动机），表扬是非常重要的关键点，没有人不愿意被表扬，其要点如下： 1、尽量做到具体表扬； 2、