高级卷烟商品营销员理论试卷正文b.doc

职业技能鉴定国家题库 卷烟商品营销员高级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 评分人 一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。) 1. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行(　　)评价。 A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值 2. 首先提出要购买某一产品或服务的人是(　　)。 A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 3. 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有(　　)的作用。 A、提高企业经营管理水平 B、推行目标管理 C、实现目标利润 D、提高客户满意度 4. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是(　　)。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系 5. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内(　　)使用。 A、一次 B、两次 C、五次 D、重复 6. 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌(　　)期的市场接受情况。 A、试销 B、衰退 C、研制 D、规划 7. 客户总成本是指客户为购买某一产品(　　)、精力和支付的货币成本。 A、所支出费用 B、所耗费的时间 C、所耗费的体力 D、所支出运费 8. 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是(　　)。 A、确定各区域的市场指数 B、计算各区域的销售目标 C、明确各区域的实际销售量（或额） D、计算各区域的销售偏差程度 9. 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定(　　)。 A、零售商品类别 B、零售商品结构 C、零售商品项目 D、零售商品范围 10. 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(　　)。 A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数 11. 收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按(　　)两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。 A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1 B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2 C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1 D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1 12. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(　　)的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在 13. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种(　　) A、和谐、融洽、默契的关系　 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系　 D、雇佣、主仆、合同的关系 14. (　　)最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。 A、服务人员 B、管理者 C、电话订货 D、免费送货 15. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(　　)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。 A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 16. 市场细分是(　　)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。 A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销 17. 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是(　　)内容之一。 A、卷烟工业企业的