天“科普体验营销”决胜千里.doc

珍奥“五千”理论网络建设管理方案 人只有站在高处，才能望到最远的地方，也才能看到人生最美丽的那一幕，你可以一辈 子都不登山，但你心中一定要有座山，它使你总往高处爬，它使你总有个奋斗的方向，企业同样也该有座山。所以，对于网络建设应该有，一个正确的人识。珍奥的网络，不是时髦的虚拟网上世界，是由有血有肉的千面万颜的消费者组成的大家庭。 它是珍奥的生命繁殖系统，是珍奥的高级管理系统； 它是珍奥的销售通路，是珍奥的信息高速公路； 它是珍奥的免疫系统，它是珍奥百年事业的经脉。 “网络通，不得脑中风：网络好，心肌梗塞少；网络畅流，珍奥健康长寿”，所以，珍奥 业务员的一切工作，都是围绕网络建设、网络的维护而工作的，切记! 千家万户： 一、对于珍奥来说，、网络的组成离不开社会，社会的组成是家庭，家庭的组成是人，那么珍奥的网络最基本单位，就是每一位消费者。千千万万的消费人群，构成了一个网络整体，每一个消费者就是最小的终端。 我们的目的就是让产品走进千家万户。 我们的任务就是要面对面地、手拉手直面消费者，一对——的沟通、促销相互间的信任和亲和先认可我们的人，最终认可珍奥的产品． 有宣传不一定有销售，但没有宣传肯定没有销售． 宣传力度大不一定销量欠，但宣传力度小肯定增长空间小。 科普宣传要全面覆盖，无处不在。“健康知识”是播种机，是宣传队，要用千军万马，用尽千言万语，影响到千家万户，拉动千千万万的消费者，近入网络大世界。 珍奥核酸最终达成销售的环节是专卖店和联谊会以及活动点，其中以联谊会为主，这也是珍奥公司营销方面的独特之处。 高质量、规范，有效地组织每场联谊会，才能让产品走入千家万户，被越来越多的消费者所接受。 千方百计深挖专卖店的内涵；扩大专卖店的外延，创新营销观念，在软、硬件建设上要与整体同步走。由固定终端向流动终端过渡，让专卖店脱胎换骨，成为流动的服务站、宣传 队、播种机、老年人的健康家园，公益健康事业的代名词。 二、要想达到顾客的完全满意：必须牢记一个与服务相关的公式。 顾客的满意度=(实际服务效果／顾客期望值)x100％ 服务源自真诚，要形或与顾客间的零距离，优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需水。 服务质量是珍奥的生命、一定常抓不懈，坚持持久战，配合运用信息战、心理战，想顾客所想，急顾客所急，“让有形服务化无形服务”逐渐过渡列“无终端服务”，使珍奥的服务无处不在，无处不有．” 服务必须全程跟踪，历尽千山万水访问千家万户，深入细致的全面丁解顾客的需求、建议提供优质的个性化服务，需记住顾客的重要节日，如生日、结婚纪念日，除相关服务外(上 门、电话咨询、检测)全心全意为顾客做家务，有效使用一声节日的问候，一束美丽的鲜花，去叩击顾客的心，需让每个顾客每天都拥有鲜花般灿烂的心情。请记住：把鲜花送给她，余香留己． 善于把保健品，保健服务，医疗服务有机结合，发挥巨大的优势．播下三粒种子，结丰硕的成果。贴近顾客的服务，做到：社会做不到的，医院达不到的，儿女想不到的，珍奥人 一定想到，做到、做好。 请记住： 1、顾客永远是我们的老板，要想有房住，有车开，前提是老板对你的服务工作表现较满意。 2、我们在服务承诺前必须权衡实际的执行权力，能做得更好的才承诺，做不到的，不能做好的，决不承诺。 3、决不失信于顾客。 4、业务员每天家访几家，请进来几家，服务几家，长期坚持才能服务千家万户。 讨论题：1、何谓无终端服务? 2、硬服务与软服务有何区别? 3、何为个性化服务? 4、如何不失信于顾客？ 5、千家万户与网络有何关系? 6、宣传为什么全面覆盖? 7、如何有效地服务到千家万户? 千丝万缕： 网络终端建设与营销的各个环节有着千丝万缕的联系，最主要的有： 1，终端建设应与道路建没同等重要，没有会前的预热、顾客资源的收集如果不到位，都会影响大终端，涉及联谊会的数量和质量，就会影响销量。预热是基础、质量是目标，预热好比烧水，温度越高销量越高，不能把所有的矛盾都交给联谊会解决，需练就一双明亮的眼睛，有洞察力，善于捕捉准顾客，所以我们经常喊的口号：5％的细节，决定95％的销量。 2，企业的各部门要协调紧密，协调一致，应清楚职能都是为市场服务，即是管理者，又是服务者，要想在市场前面、动在市场前面、走在市场前面，要推动前线的士兵前进