初级卷烟商品营销员技能试卷正文和答案完整.doc

烟草行业职业技能鉴定 初级卷烟商品营员技能鉴定试卷答案 1．考试时间：分钟。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其卷烟消费习惯会有很大的差异。 根据以上这句话，判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。 （×）⑴若一个地区的人口男女比例严重失调，卷烟消费结构调查时就没有必要设“性别”这一调查项。 （×）⑵卷烟消费习惯是会变化的，这一点对中老年人而言尤为突出。 （×）⑶男性与女性的卷烟消费习惯是大致相同的，卷烟消费结构调查时要注意这一点。 （×）⑷“烟酒不分家”，指的是不同职业的人抽烟时像一家人一样，各人的卷烟消费习惯是相同的。 （√）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷烟消费习惯往往不同。 （×）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷烟消费量越大。 （√）⑺卷烟消费结构调查中，人口特征调查主要是调查吸烟人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等。 （×　）⑻重体力劳动者由于职业上的特点，其卷烟消费习惯与脑力劳动者基本相同。 （× ）⑼若一个地区的人口是多民族的，卷烟消费结构调查时就没有必要设“民族”这一调查项。 （×　）⑽年青人总是喜欢新奇时尚，所以他们的卷烟消费习惯也总是保持不变。 答案：⑴×　　⑵×　　⑶×　　⑷×　　⑸√　　⑹×　　⑺√　　⑻×　　⑼×　⑽× 评分标准：每小题2分，满分20分。 第二题：市场预测（10分） 在“按客户订单组织货源”工作中，客户经理的一项工作职责是进行月度卷烟需求预测，根据《客户经理工作手册》的要求，客户经理月度卷烟需求预测的工作流程如下： （一）明确进行卷烟需求预测的月份、零售客户和卷烟品牌； （二）收集客户历史销售数据和原始需求信息； （三）分析客户历史销售数据和库存情况，判断客户销售变化趋势； （四）分析其他影响客户需求的各种因素； （五）把数据资料输入电脑系统，运用统一的预测模型进行预测，得出预测基准值； （六）结合市场影响因素，运用定性的方法对预测基准值进行判断和修正，获得最终的客户需求预测数据。 根据客户经理月度卷烟需求预测的工作流程回答下列问题： 1．请根据所学市场预测知识，列出卷烟商品市场需求预测的6个一般步骤。 答：卷烟商品市场需求预测的一般工作步骤：（1）确定目标整理资料分析判断。⑶ 2006年B品牌的目标上柜率50%已经达到，2007年的年目标上柜率计划为68%。 根据这三条信息内容，填写下表： 信息名称 原信息内容 更新后的信息内容 批发价 75元/条 78元/条 生命周期 成长期 成熟期 年目标上柜率 50% 68% 评分标准：问题1：每项1分，共4分。 问题2：每个空格1分，共6分。 满分10分。 第二题：维护品牌（10分） 以下是某烟草公司对重点培育的B品牌卷烟采用的营销传播方式： ⑴ 在大型卖场中的烟酒零售区设立重点培育的B品牌卷烟的宣传专柜，定点宣传，不断吸引消费者注意。 ⑵ 设立“B阳光助学基金”，资助本地家境贫寒的学生，并在暑期组织他们参加由企业组织的社会实践活动。 ⑶ 在各县市中心的主要路段投放体现B品牌卷烟核心价值观的灯箱画面。 ⑷ 品牌培育人员每月拜访一些重点零售客户，向他们介绍B品牌卷烟的经营培育信息。 ⑸ 开展一个月的“刮卡有奖”活动，购买一条B品牌卷烟送个刮刮卡，凭卡片上写着的物品名称领取相应的精美小礼品。 ⑹ B品牌卷烟供应商“五·一”期间在本市最大的名烟名酒店举行消费者免费品吸B卷烟的活动。 ⑺ 在重大节日来临前，公司以B品牌的名义向客户发送问候短信。 ⑻ 在本市交通安全宣传月中，组织烟草公司的青年志愿者身着印有B品牌卷烟名称和核心价值的广告衫，参加城市交通协管。 请回答下列问题： 1．目前，我国烟草品牌营销传播的主要方式除了广告传播、零售终端传播、营销人员传播，还有哪两种？ 答：公共关系传播、销售促进传播。 2．请指出以上8种形式分别属于我国烟草品牌营销传播的哪一种传播方式？ 答：零售终端传播：⑴ 公共关系传播：⑵ ⑻ 广告传播：⑶ 销售促进传播： ⑸ ⑹ 营销人员传播：⑷ ⑺ 评分标准：问题1：每项1分，共2分。 问题2：每项1分，共8分。 满分10分。 三. 服务营销 (满分50分) 第一题：沟通（10分） 客户王大爷在与客户经理小张闲聊中说：“昨