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建筑工程设计行业的“产品” 在对服务行业的“产品”的探讨中，笔者遇到了建筑工整行业的产品是什么的问题。 一些人认为，建筑行业的产品是“服务”，因为根据认可机构的业务活动分类，它属于“34 科技服务”。还有一些人认为是“设计” 笔者认为，这些观点都值得商 “服务”是什么？术语“产品”的注解已经说明：“服务通常是无形，并且在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果”。设计单位仅靠与顾客的“接触”活动，是不能帮助业主建成“建筑设施”的，它必须有图纸设计文件承载的“信息”（如建筑设施的特性——±0.00、标高、红线、长、宽、高、角度、垂直度等相当复杂的尺寸、数据和其他信息）提供给业主，才能供其按图纸组织和施工。 正因为如此，几乎所有的工程设计组织在实施ISO 9001：2000标准时，“设计和开发”的都是“图纸、计算书、说明书”等承载的“信息”，即“软件”；几乎所有的工程设计组织都哟偶对“服务”进行“设计和开发”；几乎所有的工程设计组织都没有按8.2.4条款对“服务”进行“产品的监视和测量”（当然，这并不是认定没有对“服务”进行“设计和开发”和“监视和测量”是正确的）。 按认可机构的业务活动来分类，“34 科技服务”有三个种类。其中，“自然科学与工程研究及实验开发”、“社会科学和人文科学的研究与实验开发”两类，都是“研究和开发实验”，都是“用于提高知识储备并促进这些知识运用”的。很明显，它们指的都是“知识（是软件）及其推广运用，属于科技服务”；第三类就是与“建筑工程设计产品”对上号的建筑与“建筑工程设计产品”对上号的“建筑与工程业务及其有关的技术咨询”。既然这三者同属一个大类，“建筑与工程业务机极其有关的技术咨询”也决不会是“另类产品”，决不能看见“科技服务”，就不管其实质，简单认为它就是“服务” 至于一些人认为建筑工程设计行业的产品是“设计”，我认为这只是一种“模糊说法”（可能持这一观点的人头脑里想的仍是“设计文件”）。因为“设计和开发”的定义已经告诉我们，它是一个“过程”，而不是一个“过程的结果”，所以“设计”不是“产品”。 那么，建筑工程设计行业的产品是什么呢？ 笔者在《结合术语学习ISO 9001标准（一）》（本刊2003年第九期）中，已经得出了“产品的类别成分客观的存在着‘1种主导成分+X种非主导成分（X≤3）’的组成形式”的结论。 因此，笔者认为，建筑工程设计行业的产品的主导成分，是设计者提供的作为建筑施工依据的拟建筑工程（硬件为主）项目的“特性”信息或“规范”，这些“特性”信息或“规范”是“软件”；非主导成分有“服务”（如承接项目前协助业主办理报批手续、免费的预可行或可行报告等技术咨询、设计交底服务、现场施工服务、协助竣工验收服务、竣工交付后的回访等）“流程性材料”（如设计文件用的纸张、接待业主时准备的茶水等），“硬件”（如设计文件的承载媒体——软盘、光盘、接待业主时涉及的基础设施、桌椅等） 由此可见，建筑工程设计行业的产品属于“软件”，它的组成结构是“1+X”的形式。 不管是否承认，建筑工程设计的行业产品中的这四种产品类别成分都是客观存在的。可以设想，如果业主来到设计院，连一张椅子（硬件）也不给坐，连一杯水（流程性材料）也不给倒，加上“门难进”、“脸难看”，“话难听”等等，不知会出现一个什么样的场面？ 8.2.4条款设计的产品监视和测量过程 ISO 9001：2000标准8.2.4条款指出：“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已的到满足。”在这里，关键词是”产品”和“特性”。如果组织不能充分识别自己的产品有哪些特性，可以说，此时进行的监视和测量是不会满标准要求的。 还以建筑工程设计行业为例。多年来，在讨论到本行业如何实施8.2.4条款时，尽管不能删减此条款，但苦于对不上号，实在不监视和测量是什么。有的组织只好在质量手册中做这样的表述：“工程建筑设计文件（软件）的验证在7.3条款中已经土县”，或者“工程建筑设计单位的工程设计质量监视和测量活动就是指7.3条款中的设计评审、设计验证、设计确认以及设计输出文件发布前的批准”。 比较好的设计单位，将其识别为设计文件发放或交付前的质量平定、质量抽查、底图检验等。 前面对术语的讨论，已经提到不同产品有不同的特性。那么，建筑工程设计行业的“产品”及其“特性”是什么呢？ 建筑工程设计行业的产品的主导成分是“软件”（如设计文件中的信息），其特性一般有：功能性（含美学要求及建筑项目的功能特性），可信性（可用性、可靠性、可维修性、维修保障性能），安全性，可施工性，适应性，准确性，完整性，清晰性，经济性，合理性，时