商务礼仪在企业中存在缺陷.docVIP

就商务礼仪规范情况对浙江省富阳市新登区国内企业的调查报告 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认识也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈，而职业礼仪中重要的商务礼仪的要求也达到了空前的高涨，所以商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言，商务礼仪决定着商务活动的成败。商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质，有助于建立良好的人际关系，有助于维护商务人员和企业的形象，能增进商务人员之间的感情，能提高商务活动的效益。总之，都认为商务礼仪对于企业和商务人员来说都是很重要的。因此就商务礼仪是否被规范的使用我走访调查了富阳市新登区75家国内企业。可是通过我的调查发现，其实很多企业都还没有很规范的运用商务礼仪，无论是大型企业、中型企业或是小型企业都存在着一些问题。 一、大型企业 就我调查的其中12家大型企业，以富阳PET化工有限公司富阳华利纸业有限公司为例，也存在着以下的问题。 会面礼仪 a. 没有充分做好迎接前的工作，都是等客人快到的时候才匆匆作准备； b. 接待人员没有应具备的素质，是临时委派的工作人员。更没有做到迎接人员的‘门当户对’； c. 接待工作中，不能处理好不同类型人员的接待，不能做到具体情况具体处理； 2、商务拜访礼仪 a. 拜访前都不和被访对象事先约定，就直接赶到对方的公司，导致造成扑空或扰乱了被访对象原本的计划，不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌； b. 拜访的时间长短不能控制好，没有根据被访对象的意愿而定，在对方表示还有其他事情需要处理的时候，因为在这次拜访中还没达到自己的目标，就一再的拖延； c. 到了开始谈论的时候，居然没有事先准备好名片和所需的资料，显得很不专业且非常失礼，给对方造成了很差的影响，还被怀疑自己的工作能力和诚信； 但是，这些企业在某些方面还是值得赞扬的，相比以前而言，是有所改善的。企业在每年都会对员工及企业领导进行一些最基本的商务礼仪培训，特别是招新的时候，礼仪培训是必备的。例如： ?着装礼仪； ?仪容仪态礼仪； ?交谈礼仪； 因为这些企业认为商务礼仪是很重要的，不过还是不够规范，因为培训的内容是不够全面的。 中型企业 中型企业以富阳蓝森园林绿化有限公司、富阳市新登镇兴旺皮件厂和富阳金葫芦电子元件厂为例。显然，中型企业存在着许多问题，而且相比较大型企业而言，存在的问题是比较严重的。 办公礼仪 a. 办公室的硬件设施是很具有现代感的，大师却缺乏了能体现公司经营理念和企业文化，展现公司精神风貌的软件设施； b. 办公室员工们的办公桌上的文件和自身的一些东西拜访杂乱无章，办公室的地面上有很多的纸团乱丢一弃，还有些员工竟然在办公室里大胆的吸着烟，仔细观察，却没有找到‘严禁吸烟’的标志。环境非常糟糕，而且没有安全意识。完全不能体现出对办公室主人及客人的尊重； c. 办公室内，感觉光线昏暗，空间狭小，根本不利于头脑和眼睛的健康，还有碍于工作效率的提高； d. 办公室中，办公用品的使用和同事之间的互相联系不方便，使员工们工作时不能像流水线一样的运作； e. 办公室人员的电脑是对着门口的，没有必威体育官网网址意识； 2、电话礼仪 a. 办公室里电话铃响时，还顾着自己手上的事情，等响了五六遍后，实在没办法了才缓缓接起了电话。接起电话后，因为精神上没有准备好，所以显得非常仓促，影响了话音质量； b. 在接打电话时，不仅斜躺在椅子上海吃着零食漫不经心的说着话，口齿含糊不清； c. 在办公室在通话时，居然和对方高声笑谈，完全不控制自己的音量，严重影响了其他人的工作； d. 因为工作上或其他方面事情的影响，打电话时态度很不好。不但说话很不耐烦，而且通话完成时用力摔挂； e. 遇到转接电话时，大声喊叫； 三、小型企业 小型企业是存在问题最大的，可以说他们可能根本就不重视商务礼仪的规范。他们的问题是最基本的问题。 1、西装礼仪 a. 穿在身上的西装，根本就扭曲走样，完全体现不出西装的平整挺括、美观大方； b. 西装上衣左边袖子的袖口处得商标没有拆除； c. 西装穿着时，完全没有处理好色彩的搭配，鞋子、腰带的色彩没有统一起来。衬衫的颜色和西装整体的颜色不协调。显得不伦不类，一点都不庄重； d. 领带过长，至腰带下方； 2、仪容礼仪 a. 男士的发型头发过于太长，都盖住了自己的耳朵，还有些男士后部的头发居然把衬衣的领子都磨黑了，看上去一点都不干净整洁； b. 男士没有保持面部的清洁，胡须还留在脸