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www . qifansoft. net;鲍明忠老师简介;;;鲍明忠老师培训现场;金牌导购培训;我是谁?;我从事的什么行业?;中国市场基本情况 对全国200家重点大型零售企业的统计:整体零售额增长19.7%，其中服装增长34.8%，从销售量来看，男西装增长24.1%，T恤衫增长19.3%，女装增长33.1%，夹克衫增长23.4%，防寒服增长73.1%， 针织内衣裤增长26.7%，裘皮服装增长39.2%，童装增长12.3%。;专业化程度要求越来越高的行业;电脑CPU的升级换代;我服务的对象是谁?;顾客到底是谁？;顾客价值等式;顾客为何不上门？ 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周;销售的最高境界;看到人在动,就是看到钱在动;我的目标是什么?;3.1 锁定工作的目标;3.1 锁定工作的目标;锁定工作的目标;我为什么要工作?;工作的意义;我们肯定用过下面的仪器;;您能读正确吗?;您能读正确吗?;我们存在的思想误区?;我们应该如何改变现状?;一、营业员的仪表;营业员的仪表;她们给你的感觉有什么不同？ ;打造良好的第一印象;个人形象塑造;仪表48字 ;2、施展微笑服务的魅力;营业员的仪表;;站 姿;站 姿;坐 姿;就座;行走;手势(1);握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 ;蹲 姿;上 车 ;拾东西;目光接触的技巧 ;女士领结欣赏;女士领结欣赏;女士领结欣赏;女士领结欣赏;具备全面的商品知识;如何与顾客沟通;1、掌握顾客的购买心理;2、怎样和不同个性的顾客沟通;3、在适当的时机接近客人;4、向顾客推荐购买的商品;5、识别和把握成交机会;6、营业员服务的语言要领;语言艺术须知;常用的服务用语;[常用语言];销售方法与技巧;笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点;第二部分：优秀导购员素质教育;一、执著战胜拒绝;说服7原则;二、保持积极的心态;三、具有成功的野心;四、具有控制局面的能力，总能意识到周围发生的一切;五、善于倾听，以理服人;六、必须热爱自己的公司，同样热爱其他公司;七、充满热情;第三部分：基本促销技巧;一、处理异议技巧;如何处理顾客的异议(投诉);2、战胜异议的6步法;台阶二 回敬异议;台阶三 表示同感或称赞;台阶四 孤立异议;台阶五 战胜异议;台阶六 继续前进（成交）;台阶七 先认同再反问;认同的动作;“忌”冷词;用热词;练习;练习;二、成交技巧;1、非此即彼法;2、退让成交法;3、试水成交法;4、恐惧成交法;5、可靠成交法;6、ABC成交法;7、回敬成交法（又称豪猪法）;8、锐角成交法;９、邀请成交法;１０、二级成交法;１１、授权成交;１２、７ＹＥＳ成交;第五部分 导购的四大模块;导购（服务流程控管）的四大模块;１、亲切招呼常见的错误;２、探询需求常见的错误;３、诚意推荐常见的错误; 二 效益提升模组中常见的错误;;; 举例;一般顾客会说;错误应对?;;;;其???客户跟我们说想到其它店看看的时候，一般是由于几种情况造成的 ;第一步，一定要坚定信念;第二步，我要想办法留住客户多待一会;3、好奇吸引法。就是会说：“瞧我的脑袋，我都忘了，我们这边还有几款特价产品/必威体育精装版产品，忘了给您介绍一下了！请这边走”?4、在成功引导客户留下来以后，一定要注意再次通过问：“什么、怎么样、如何”等激发兴趣式的问法来了解客户的需求，了解自身的推荐方向以及销售策略。?5、利益刺激。比如：你也可以利用“现在正在周年庆/店庆等有优惠”等等促销手段来促使我今天下定决心购买，如果加上一些时间限制，比如这个活动会在什么时间内结束有时效果更好。?;做一名优秀的营业员;分享;祝大家成功！