2组织内部沟通剖析.pptx

从本质上讲，下行沟通就是上级作为信息发送者与下属进行沟通。 下行沟通目的包括告知公司的决策、规章、制度，对下属进行教育、培训；表达对下属的关切等等 企业管理所涉及的职能运作，诸如计划的颁布、实施、控制、授权和激励等，基本都依赖下行沟通来完成。 ;;;;（3）草率评判;;3.下行沟通的策略 （1）制定沟通计划，建立沟通渠道 将有关事宜及时通知有关方 将公司的计划、指令和目标告诉下属 鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道 就有关重大事件的信息及时与员工沟通 留出足够的资金和时间用于实施公司的沟通策略 并不是所有信息都要向下属传达，但上级要表示出对员工关注信息的理解。 不诚实或操纵信息可能会降低员工的忠诚度。 提防谣言的影响;2.减少沟通环节 许多企业通过分权来抑制企业管理队伍的臃肿，减少整个管理的中间层，并通过建立临时的项目组或产品组来防止组织结构的复杂化。;4.不要急于决定，多向下属征询意见。 “你有没有更好的方法？” 东芝电器电风扇滞销问题;5.引入授权机制 传统下行沟通的致命缺陷是，信息传递只具有单向性，难以形成信息的交流和激励作用。 授权能产生激励，缓和下行沟通冷冰冰的命令方式，极大地改善了沟通低效的状态。 1995年，宏碁推出的大获成功的“渴望”电脑，就是在总裁的高度授权下，由平均年龄只有29岁的青年工程师共同开发的。 让部下有尝试的机会，“让部下在错误中学习、成长”，但不能允许部下重复的犯错 ;;8.与下级沟通要尊重下属，不要以高高在上的态度与下属说话 （随时和下属谈心） 多说小话，少说官话 小话：亲切温馨的话 ;9.对下属实行差异化的沟通方式;10.上对下要喜怒不形于色 一旦领导表现出喜怒哀乐就会压制不同意见 眼睛用来观察下属而不是透露信息 保持和蔼的表情，偶尔的严肃会更有威慑力 居上位的人要善于用脸色来进行沟通 ;从本质上讲，上行沟通就是下级主动作为信息发送者与上级进行沟通。 上行沟通可以开辟一条让管理者听取下属意见、想法和建议的渠道。便于让上级了解下属的业??、市场信息和相关数据等。 ;;;;;;（4）下属固执己见，不给上司留面子 领导突然改变行程 当面立即给出否定回应就是不给领导面子。要让领导发现自己的错误 “我补充两句” 对上级讲话不能用转折词，实在的“拍马屁” ;3.上行沟通的策略 必须保持对上级相当程度的尊重，同时也要保持自己人格的独立。 不说则已，一说就要合理的坚持 过分坚持是刚愎自用，没有坚持是毫无信用 有几分把握就几分坚持 案例：谁当副总经理 ;;横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递。它包括同一层面上的管理人员或员工进行的跨部门、跨职能沟通。 横向沟通中不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。 ;;;（2）“一叶障目”，高估自己部门的价值;;;;;（8）同级沟通应站在对方的“利场”，争取双赢的结果，而不要仅仅站在你的立场 Win-Win 你总说自己的好处对方是听不进去的