2015年数据采集质量监测管理程序剖析.pptx

杭州烟草数据采集质量监 测管理程序 杭烟销联 【2015】124 号 李建忠 目 录 总则 职责 工作要求 附表 目的与范围 根据杭烟销（2015）53号文件，为进一步抓好卷烟零售数据采集质量，明确各部对零售数据质量监督管理的要求，特制定本文件。 本文件适用于浙江省烟草公司杭州市公司卷烟零售数据采集质量监测管理。 总 则 职 责 ①负责制定零售数据采集质量监测指标。 ②负责组织开展零售数据质量、异常监测抽查、评价、考核。 ③负责制定零售数据质量分层动态标准。 营 销 中 心 职 责 ①负责市区市场部卷烟零售数据采集客户的分层评价结果的审核备案。 ②负责全地区卷烟零售数据采集客户数据质量的监测、督查、通报。 负责统计全地区卷烟零售数据采集客户的分层评价、分层激励以及动态监测指标的设定。 营销中心综合部 职 责 ①负责零售数据分析及具体应用。 ②负责依据零售数据质量分层标准，实施分层激励货源指标的分配、投放。 营销中心品牌部 职 责 ①负责分公司市场部卷烟零售数据采集客户的分类评价结果的审核备案； ②负责分公司市场部卷烟零售数据采集客户数据质量的督查。 业 务 科 职 责 ①负责辖区卷烟零售数据采集质量情况的汇总。 ②负责卷烟零售数据采集客户数采培训、属性维护、盘库指导等工作； ③负责卷烟零售数据质量监控，定期抽取卷烟零售数据采集客户对系 统数据与实物库存进行实施核查。 市 场 部 ④负责卷烟零售数据采集客户的电话核实及实地走访。 ⑤负责卷烟零售数据采集客户违法违约行为的处理。 工作要求 采集方式 系统要求 采集内容 系统监测 客户端监测 样本抽取 样本确认 样本调整 样本调整原则 差异化评价 差异化激励 按管理程序执行 工作要求 数据采集客户可以通过POS机、PC终端以及文本传输方式进行数据上传 各市场部应对该客户的信息化能力进行调查，内容主要包括：客户的信息设备、网络情况、客户库存采集方式意向，根据客户的实际情况确定适合的采集方式。 采集方式 一 卷烟零售数据采集 工作要求 一 卷烟零售数据采集 电脑系统时间、PC软件业务日期是否正确 每日数据上传及时，上传数据有效、准确。 2 5 1 4 3 6 系统要求 收款时间是否设置为“1分钟自动收款”； 自动数据同步时间应设置为“1小时”； PC终端采集软件是否必威体育精装版版本； 自动打印销售小票设置为“否” 工作要求 订单信息 — 订单日期、到货日期、订购卷烟、订购数量和订购价格； 销售信息 — 每笔销售的时间、销售规格、销售数量、销售价格和销售金额等信息； 采集内容 一 卷烟零售数据采集 库存信息 — 当前和历史时点的库存规格、库存数量、库存金额、存销比天数等信息； 消费者信息 — 消费者在信息采集点（主要为现代终端）处购买卷烟商品的消费者相关信息，包括消费者的年龄、性别、联系方式、消费者明细等内容 工作要求 采集分工 一 卷烟零售数据采集 采集人员 主要职责 操作流程及具体要求 周期 零售客户 按要求准确、规范操作终端设备，自觉核对库存数据。 ①根据公司要求，每笔卷烟销售必须通过扫、刷等操作实时记录卷烟到货、销售和库存数据。②每日定时或实时上传终端数据。③积极配合客户经理进行库存实盘。 实时扫描 实时上传 客户经理 每周抽盘，现场核对信息数据。 ①客户沟通，开展培训，指导客户采集方法、解答信息采集方面的疑问。 ②及时提醒客户定时将终端数据上传到烟草公司。 ③每周对辖区内数据采集客户进行随机抽取，进行库存实盘，核对实际库存和系统台帐，发现偏差及时纠正，以确保上传数据的及时、完整、准确。 每周抽盘 每周采集 工作要求 系统监测（线上）是营销中心综合部通过营销系统对终端管理实施动态实时监测，判断客户的数据采集工作是否异常。发现异常，要及时对异常数据采集客户的行为或数据进行修正。 客户端监测（线下）市场部应每周对辖区内的卷烟零售数据采集客户进行随机抽取，进行库存实盘，核对实际库存和系统台帐，发现偏差及时现场纠正。 二 卷烟零售数据监测 工作要求 修改前：在标准化现代终端、规范化现代终端和数据采集终端中随机抽取5%的比例，样本抽取后，将样本客户的年销量通过抽样比例测算还原销量，若还原销量与实际总量的差距超过± 5%（含），须重新抽取。 样本抽取 三 数采样本终端管理 样本抽取 修改后：在标准化现代终端、规范化现代终端和数据采集终端中随机抽取，样本抽取后，将样本客户的年销量通过抽样比例测算还原销量，若还原销量与实际总量的差距超过± 5%（含），须做相应调整。