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know how！ 精一眼镜配镜顾问上前线须知 今天我们要讨论什么？ 商场如战场，今天的内容是避免你在战场上负伤的基本知识，务必仔细听。 如果你是一个顾客，你走进一家陌生的眼镜店，你会问什么问题呢？你希望得到什么样的答复？ 提示 回答任何问题前，先问自己：顾客为什么要问这个问题，他希望听到什么。 Question 1 如何向顾客介绍“精一眼镜” 我们要随时主动“推销”我们的商店 我们是一个纯粹销售眼镜的商场；所有产品都是由厂家设专柜直接销售的。零距离的含义就是让厂家和消费者直接面对面；这样您买到的商品不仅是最便宜的，同时也是最正宗的。 我们不是批发市场，因为我们提供的服务和售后服务承诺是一般批发市场无法提供的。我们也不是普通的眼镜店，因为我们的规模和商品选择余地是一般眼镜店无法比拟的。 向顾客介绍你自己 我是零距离的配镜顾问（管理助理），我们都受过专业的训练，为您在挑选商品和验配眼镜时担任参谋，提供服务。 我们不是任何一个厂家的推销员，我们的工作就是帮您选到您最满意的眼镜，并提供专业的资讯。 你还可以做什么？ Question 2 你们这里啊可以打折的？ 我们的价格策略 对不起，我们这里是实行不二价的。因为我们的商品都是厂家直接设柜销售的，价格是厂家制定的，没有虚高的成分，所以也不能再打折扣了。 您不妨比较一下，我们这里有一个价格承诺：您在市区范围内，发现同样商品的门市价格低于零距离售价的，我们可以双倍退还差价。 顾客可以得到什么 在我们这里配眼镜，您可以获得积分，您消费一百元，就可以获得10分，相当于10元钱。积分可以在我们这里当现金使用，您下次消费就可以用了。 我们也会推出一些特价商品，都是厂家让利促销的，您可以到特价区挑选。 Question 3 顾客进店时该如何打招呼 当顾客进店或者来到某一个楼层的时候，临近的员工要统一说出欢迎语：欢迎光临零距离。 当顾客来到某个柜台、服务台、验光区时，在岗的员工要主动迎上去，使用的语言是：需要什么帮助吗，或者简单的说：您好。 如果顾客表示暂时不需要帮助，更希望自己看看，可以说：欢迎您参观，如果需要我帮忙，随时叫我。 然后我们可以转移顾客的焦点 可以询问顾客配镜的情况； 询问顾客旧眼镜的情况 聊聊家常 Question 4 如何向顾客解释办理会员卡的必要性。 零距离邀请每位顾客办理会员卡 会员卡的作用 记录顾客的基本资料，保存他的视力档案； 记录顾客的消费积分； 作为顾客参加各类优惠活动的凭证； 作为顾客享受各种售后服务的凭证； 请顾客配合我们，认真填写个人资料，并妥善保存好贵宾卡。 会员卡办理程序 注意事项 意向要强烈，说明要婉转； 表明顾客利益； 尽可能较少给顾客带来的麻烦。 顾客使用会员卡的说明 1，可以一卡多人，当积分仅记录在本卡上； 2，可以脱卡消费，但必须核对会员姓名，或者查看顾客配镜订单。 3，个别特价商品不再累计积分，需向顾客事先申明； 4，部分优惠活动必须凭卡参加，不可脱卡参加，需向顾客事先申明。 5，补办会员卡可以凭顾客配镜订单或者顾客身份证到服务台办理。补卡后原卡作废，但积分保留。 如何解释积分活动 积分活动是零距离眼镜广场回馈消费者的一种方式，感谢顾客购买我们的产品，并鼓励顾客继续支持我们。 一般商品每消费10元积1分，部分特价商品可能不参加积分，也有部分促销商品或提高积分比例，比如消费10元积2分。 每1积分相当于人民币1元，可以在零距离眼镜广场或其他指定商户当现金使用，购买眼镜或相关礼品，但不能直接兑换现金。 积分累计 顾客首先必须办理会员卡，凭卡消费，则可以享受对应的积分。如果未办卡，则视为放弃积分；如果未带卡，可以报会员姓名，脱卡消费积分。 收银员输入每张单据的同时，积分就已经计算并累积。 积分的使用 顾客挑选中意的商品或者礼品，在收银台说明使用积分换购，收银员将核对顾客积分，积分总值大于或者等于换购商品金额，则可以全额换购；积分总值不足商品金额，差价需顾客以现金补足。 积分可以不一次用完，累积至今后使用。 Repeat Question 5 商品价格的计算 价格结构 定价：商品原有的标价，大多数销售以定价作为计算总金额的基本元素。 优惠价（会员价）：公司会将某些商品标以较过往更低的价格，比如原价200，优惠价120等。以最后优惠价格作为计算总金额的基本元素，优惠价仅限公司公布的，针对指定客户范围的人享有。 套餐价：最常见的套餐是A镜架＋B镜片，原价300元，套餐价180，依此类推。顾客购买上述两个产品，可以以套餐价格支付。 折扣 公司在特定时期会推出部分产品的折扣，比如10月份，太阳镜8折优惠。那么在此期间所有太阳镜或者指定范围的产品就以定价×折扣率计算最后金额，取整但不去零。 例如：原价196的太阳镜，8折后就是156.8，收顾客156。不可以再