万科第五园三期营销的整合策划报告.ppt

一二期回顾 我们的客户 我们的客户 我们的客户 成功与反思 成功与反思 客户定位 客户定位 客户定位 客户定位 开盘现场示意图 各类型物业的均价定位总结 办理各类手续繁杂、处理时间长； 开盘时间一推再推，客户等待时间过长； 信息的透明度低和滞后性，易造成客户不满； 选房人数众多，推售单位有限，客户失望而归； 代理商比武招亲，令销售口径难以统一，引发投诉； 制定规则过于强势，缺乏弹性和人性化处理 关于客户满意度的思考 关于客户满意度的思考 具体实施 具体实施 具体实施 具体实施 具体实施 回 顾 市场态势机遇危机并存，时机、眼球、客户壁垒竞争并存； 由中式产品、符号价值延伸至服务价值的蓝海竞争策略； 开盘方式和销售工具的创新，将成为三期营销亮点； 以产品卖点和社区文化为主诉求的公关活动，吸引并维系客户； 客户满意度的提升是服务营销的最终目标！ 让我们为实现共同的目标而努力！谢谢！ 庭院别墅:18478元/㎡ 叠院HOUSE:11072元/㎡ 景观高层:8310元/㎡ 受市场环境、周边各利弊因素及项目自身销售配合（软硬件）的影响，价格为一个变动值，以上各类型物业测定的均价可能在3％左右幅度变化。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户满意度专题 如何提高 客户满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中原将从销售现场如何提升客户满意度的角度出发，以期配合第五园整体满意度的提高！ 第五园客户满意度解析 引言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 房地产销售客户满意度 1 提高满意度的关键环节 2 如何提升及推行 3 具体实施 4 客户满意度专题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 93%CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素——Aberdeen Group 客户忠诚度提高5%，利润上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户 ——Xerox Research 2/3客户的离开是因为客户关怀不够 ——Yankee Group 满意客户将通过持续的重复购买、新客户的推荐，为企业带来收益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 首次置业者 万科业主 其它品牌业主 万科忠实客户 有效引导 固化客户的购买取向 研究销售策略 加强客户信息管理，巩固忠诚度 万科业主 在市场看好的环境下，在产品同质化较多的情况下，要靠什么让客户选择我们的产品？要靠什么让客户保持高忠诚度？从而实现客户满意度的最终目的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户的需要是什么？ 舒适 便利 安全 放心 速度 尊重感 关注度 能够给消费者带来满足感和附加值的商品或企业，在将来的时代里才能够领先于其他企业。 趣味 学习 有意义 宽裕 生机勃勃 满足感 尊贵感 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户满意度要从细节入手，敢于挑战新方式，公司全体都必须致力于CS。 Evaluati