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第三章 工作分析与职位分类和评价 教学目的： 帮助人力资源管理专业人员和各级经理学习和掌握工作分析、编写职位说明书和职位评估的知识和技能，了解人力资源管理的相关知识，解决所在企业人力资源管理有关技术问题。 教学要求： 对人力资源的管理理念和管理内容有一定的了解 掌握工作分析和编写职位说明书的过程和方法 了解典型职位职位说明书的主要内容 工作分析与职位分类和评价 为什么要谈工作分析？ 中国企业反映的问题： 效率不高、不负责任 工作的权责不清、工作职责相互重叠 人员素质不高 留不住人 绩效考评 薪酬体系 效果不佳 员工缺乏激情热情 来自企业员工的反映 “大家都缺乏的职业意识” “工作的权责不清” “工作职责相互重叠，大家都在扯皮的” “招聘的员工无法胜任工作的要求” “绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强,因此只好流于形式，而无法真正发挥作用” “分配不公正，大家工作情绪不高，甚至怠工现象等” 我们缺得是什么？ 我们的员工缺乏职业意识、缺乏规矩。 我们的企业缺乏规范管理、缺乏基础管理。 要把口号转化为实践。 你在进行工作分析时遇到的问题是什么？ 领导不支持 员工不配合 不知道怎样做？ 不知道如何做得更好？ 采用的方法不恰当？ 案例： 河南报业网讯2005年1月31日，邓州市工商局的8名执法人员与该市卫生防疫站的数名执法人员在一家副食店门口厮打起来。邓州市警方调查后发现，两家单位的执法人员之所以当街群殴，原来是争该谁查处一箱有质量问题嫌疑的奶粉。 工商与卫生防疫争相查处的副食店位于邓州市新华西路，名叫?°副食超市?±。据副食超市的人讲，1月31日上午，邓州市卫生防疫站的人到店里检查时，怀疑一箱?°红星?±牌奶粉有质量问题，遂将这箱奶粉原地查封。下午2时许，工商人员也来此检查，也发现这箱奶粉可能有质量问题，便再次将这箱奶粉查封。邓州市卫生防疫站的执法人员闻讯后迅速赶到副食超市。据一目击群众讲，工商的人说卫生防疫站无权查处奶粉，而卫生防疫站的人说他们有权查处。争执中，一工商人员将卫生防疫站一执法人员的执法证给抢走了，而卫生防疫站一执法人员将工商人员所拿的一份文件给撕了。双方由此发生厮打。见双方执法人员发生群殴，过路的上百群众纷纷围住观看，有人立即拨打了110。工商人员拿出国务院23号文件《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》说：“根据国务院的文件规定，食品流通环节属于我们工商管理。”卫生防疫站的人讲，卫生部转发的中编办《关于进一步明确食品安全监管部门职责分工有关问题的通知》规定：“卫生部门负责食品流通环节和餐饮业、食堂等消费环节的卫生许可和卫生监管。”他认为这意味着他们有权对流通领域食品进行监管。 问题： 此案例发生的原因是什么？ 如何避免类似的事件再度发生？ 一方有国务院的《决定》，一方有中编办的《通知》，双方都有自己的文件依据。可见，是法规与文件在一箱奶粉上打了架，导致职责纠缠不清，进而引发了这场声势浩大的执法混战。 要解决这个问题，就必须明确工商部门和卫生防疫部门的职责。 什么是工作分析 工作分析是采用科学的方法和程序，全面搜集工作信息，客观确认工作所承担责任、任职资格要求、工作环境等的过程，其结果是工作说明书和工作规范. 工作分析是人力资源管理，乃至整个企业管理的一项基础性工作。 工作分析的定义 工作分析(Job Analysis)就是确定某一项工作的目的、任务、性质、完成任务的人所从事的活动和活动的范围，以及什么样的人（包括技能和经验）适合从事这一工作的过程。 也称为职务分析、岗位分析、职位分析 (Job Analysis) 【案例】该组织需要什么样的项目助理？ XX组织是中国致力于环保建设的较著名的非营利组织，因业务发展需要招聘一名项目助理。人力资源部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上给予公布，要求具备本科学历，英语4级以上，具有项目策划和志愿者工作经历。广告公布后，人力资源部门从大批求职简历中进行筛选，初选了5名候选人进行面试。面试的结果是5名候选人都不能充分满足岗位要求，最后，无一人被录用。 人力资源部门分析了这次招聘失败的原因，主要在于公布招聘信息前没有对项目助理职位的工作职责和任职资格进行专门分析，招聘广告过于一般化。本科学历、英语四级、志愿者工作经历并不是项目助理必须的能力，因此造成一些求职者符合广告要求却不具备岗位技能。 【案例】该组织需要什么样的项目助理（续） 经过分析，人力资源部门重新公布了招聘条件： 职位要求： 1、在项目点进行生态环境和社会调查，攥写项目报告。 2、起草项目策划书。 3、协助项目主管参与并组织项目实施，收集、汇总项目有关资料。