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新手每一次如何跟客户谈业务？ 时间：2010-04-14 |新手每一次应该如何跟客户谈业务呢？是应该按照培训教程做好充分准备，还是应该按照自己的想法行事，这大概是许多新手的棘手问题，世界工厂网将为新手第一次如何跟客户谈业务出谋划策，敬请关注。 对于新手来说，在与客户谈判时往往会按照常规的培训教程按部就班地准备好所有的培训教程要求的东西，如：名片;企业介绍资料;产品资料;价格表;市场启动方案;合同样本，样品等等，还会将准备要谈的项目提前列出来或直接打印出来，以备在谈判时提醒自己。从理论上来说，这样做无可厚非，很正确，然而真正的谈业务往往不像新手们所希冀的按部就班，而第一次见经销商，总要做些准备，尽量全面地向经销商介绍自己企业。但是，如果你站在厂家的角度思考，你就会得出另一番理论。 当厂家业务人员第一次见经销商时，如果准备的太过充分，并展现在经销商面前的时候，就很容易给你一种你想立马签约的感觉。经销商很快就能产生这样联想：这个厂家很想找我合作，东西都准备的这么齐全，那么，我得拉拉架子，问问他们都肯付出些什么，市场风险如何承担。于是，经销商在夸耀一番自己在当地市场的实力后，便会问厂家的业务人员：你们厂家能承担那些费用?能铺底吗?能退换货吗?能把整个省给都我吗?能给我派驻人员支持吗?承担促销员费用吗?能…… 这些话放出来后，厂家业务人员只能左一个摇头，右一个摇头，这时候再对经销商强调什么广阔的市场发展空间，恐怕也就是很苍白无力的了…… 笔者建议，在第一次面会经销商时，在带什么东西的问题上，不能完全只站在厂家自己的角度去考虑，而是要结合经销商的思维习惯，具体说来，建议携带如下物品： 手表，一次性湿巾，尽可能多的现金，名片，手写记录本，两支笔，一个记在脑袋里谈话大纲，录音机，企业内部出的刊物，这就足够了。千万别带什么企业和产品介绍资料，样品，合同之类的东西。 之所以这样安排，是出于以下几个原因： 1. 首次谈判，不可能直接达成合作，所以主要目的也就是大家有个接触，互相有个简单的认知，太多的东西反而会打破这个感觉，使得厂家想合作的企图表达的过于明显，这也容易让经销商产生厂家一定要找我合作的想法，所以，不要携带那些与合作和进货有关联性的物品，例如产品资料，合同，样品等等。 2.带张名片，纯粹是出于礼仪考虑。带录音机，可用体积小巧的MP3替代，装在口袋里即可，千万别拿出来。目的是把谈话全程都录下去，回去以后仔细听，你肯定会发现出经销商其实释放出许多信息点出来，并且很多话是在现场没留意的，从中可以分析经销商的谈话重点，为下次沟通打好铺垫。 3.手表，掌握沟通时间，也可作为谈话结束前的示意动作使用。很多经销商对戴手表的业务人员存在较高的偏好度，认为他们有职业素养，干练，守时。 4.一次性湿巾，进门之间最后一次整理仪表之用，记得要选择那种不含酒精的。 5. 尽可能多的现金，在首次见经销商之前，尽可能多带现金在身上，现金不但能镇痛，还有很好的安神作用。要是只带个几十块钱，谈上百万的生意，实在是有点…… 6. 手写记录本，第一次见经销商，直接拿出个笔记本电脑，很有些装B的味道，也容易招致经销商不屑，安全的做法是带个手写的笔记本，这个本子要足够大，在沟通时，在本子上做记录。 7. 两支笔，一红一蓝，全部打开笔帽，放在记录本上，根据记录内容的重要程度，分别使用红蓝笔，若是出差经费紧张，买不起红色笔，那最便宜的铅笔也得备上两支，记住，一定要是两支笔同时拿出来，细节看素质。 8. 企业出版的刊物，例如企业自己出版的杂志，报纸等等，若有企业自己出版的书籍是最好不过。但注意，千万不要带介绍企业状况的精美画册。 9. 谈话总得要有个谈话大纲，当然了，这个谈话大纲得要是记在脑子里的，可千万别直接打印出来铺在桌子上，若记忆力没那么好，可在记录本上用些特殊的符号作为提示。以提示自己按照预定的会谈计划，逐条推进 成功的销售人员总是会花一番心思来与熟人建立联系，明确自己的目标客户的基本“轮廓”，并确定攻克其的策略。如此一来，他便能保证自己打出去的每一个销售电话都取得最好的成效，为企业赢得更多业务。 　　如果销售人员希望未来能管理好与潜在客户进行的谈话，首要的一步是正确区分熟人与被推荐人。“熟人”指的是你直接认识的人。你将他加入到联系人名单中，是因为你与他保持着某种关系。此外，熟人可以将你介绍给对你有所帮助的其他人。“被推荐人”指的就是熟人向你介绍的人。 　　显然，熟人和被推荐人指的是不同的对象。因此，你应采取不同的策略与他们打交道，但其目标是一致的：获得他们的承诺，促使他们做你希望他们做的事情。你必须设法使他们做出承诺，以确保你打去的销售电话能够有所成效。 　　因为你是通过电话寻求帮助，所以你需要善于销售辞令。每句销售辞令都包含多种要素，以引导你与目标对象的交谈可以取得预