2–新人训练课程〔技巧〕.ppt

第三篇：技巧篇第5节 企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 第三篇：技巧篇第6节 有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任途径达到信息传递的过程。 沟通的过程 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 有效沟通的要决 推敲意念 - 知己? 认清对象 - 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 ? 点头与微笑? 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 第三篇：技巧篇第7节 时间管理的技巧 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 “反正时间还早” ——拖延 如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说“NO！” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的“5S”运动 时间管理矩阵图 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具 第三篇：技巧篇第8节 会议的技巧 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题或作出决定。 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 考虑其他交流方式 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 其他 会议的价值 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 某世界高科技公司之会议开销 会议形式 ?咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 准备议程 确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 安排座位 一对一会议 大型会议 准备会议用品 ??组织会议场所 ??选择视听设备 ??提供书写工具 －－对于大型会议 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表。 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点。 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折衷。 与会者的责任 ? 发言内容要有组织 适时发言 一次只讨论一个重点 口齿清晰，陈述有力 一针见血 音量适当 解释方式让人易理解 口吻要自信 在要点处可稍加大音量 注意倾听 会议主持人的八大职责 营造和谐气氛 照议程进行