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客户生命周期管理(CLM)贯穿于公众客户流程的各个方面 www.Lonely-F Unit of measure * Source: CONFIDENTIAL Document Date This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Working Draft 像咨询顾问一样做工作型PPT Design PPT Like a Consultant 营销 营销五要素 主体功能流程 售前 各渠道的售前、售中流程 售中 售后 售后服务流程 公众客户生命周期管理(CLM)的四个关键内容： 客户生命周期的五个阶段：获取、提升、成熟、衰退、离网(A/B/C/D/E) 客户生命周期的全方位管理 客户生命周期管理的价值杠杆 实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点 流程核心理念 营业厅 社区经理 10000号 社会代理 故障受理 帐务管理 质量管理 CLM阶段 A B C D E 1 0 5 6 10 供讨论 市场细分与分析 渠道组合与优化 产品组合与定价 针对性广告促销 客户保留及忠诚度 咨询顾问PPT的特点 文字多 逻辑清 模型多 色调简 怎么像咨询顾问那样设计PPT呢 ? Rule 1 破解文字多 减少内容 缩小字体 保证段距 1 2 3 Rule 2 破解逻辑清 布局简单 凸显观点 善用箭头 1 2 3 Rule 3 破解模型多 深明内涵 熟悉模板 擅长组合 1 2 3 Rule 4 破解色调简 选择主色 反复使用 控制色数 1 2 3 博客： www.Lonely-F 微博： /lonelyfish1920 www.Lonely-F