集团system08年规划思路.pptVIP

集团08年规划思考 中国网通集团市场 一、集团大客户系统 客户信息 客户信息模型 集团信息管理标准工作 协助集团整理《客户信息管理规范》、 《客户数据清理基本流程和方法》 大客户信息模型 完善大客户业务规范，整理优化大客户信息模型，形成全面的面向营销的大客户信息模型 分析新模型大客户信息数据来源，形成数据整合方案 为数据挖掘奠定数据基础 客户信息 数据挖掘[需要预研] 业务发展预测 支持经营计划的制定，调整资源投入 关联业务挖掘 支持产品套餐定义 支持市场营销活动的策划 客户分群 大客户产品生命周期的分析（？） 经营管理 市场营销方案管理 各省典型方案收集 方案整理、归档（营销方案知识库） 优秀营销方案推广、培训 经营管理 市场营销活动管理（全国范围内的） 营销计划 针对的客户群定义（客户行业、地域、收入）（结合统计分析功能，进行目标客户筛选） 活动目标（阶段目标点）（结合营销方案知识库） 涉及的产品和品牌 资源投入及费用预算（逐级成本分摊） 时间计划（分阶段、提醒预警） 不同营销计划的关联 经营管理 市场营销活动管理 营销活动 具体活动计划（目的、内容、人员安排、预算、前期准备、资源调配、善后） 活动结果反馈（效果评价、费用、客户或市场反馈） 商业机会反馈（联系人、意向） 经营管理 市场营销活动管理 营销活动效果分析 设定时间段，对开展活动的地域内相关客户的相关产品收入进行分析（某指定时间段的同比、环比） 设定时间段，对开展活动的地域内相关客户的相关产品，与分类横向对标地域的相应收入进行对比分析 经营管理 市场营销活动管理 市场调研问卷管理 问卷定制 问卷发放与回收 经营管理 重大项目管理 推广落实完善 集团参与的招投标项目 面向ICT业务的IT集成部分 计划（里程碑、预算） 跟踪监控（各省项目数据的采集、与目标的差异） 引入PMP的一些计算工具（挣值计算） 供应商信息管理（面向专门的项目） 经营管理 经营计划（预算） 名单制预算的落实 与预算管理系统的接口（客户已经提出要求，现有扩容项目规划中没有） 向预算系统提供大客户经营预算 获取批准的收入预算数据和费用预算数据 经营计划的跟踪 预算完成率（现有） 成本使用跟踪 经营管理 统计分析 基于新的客户模型进行报表调整 其他新增主题 待细化 经营管理 培训管理 培训计划活动管理（目标人群、成本、要求） 内训师管理 内训师评级 内训师绩效考核 培训资料知识库 大客户产品研发支持 新产品定义（系统如何支持？） 客户信息挖掘 捆绑、产品套餐 行业化客户需求及商业机会管理 定制面向行业的产品（系统如何支持） 产品定义过程支持和记录 待了解细化 一站运营 新产品加载平台（可行性有多大？） 相对灵活的，客户可自定义的 现有产品的打包 资费项目的定制 流程的定制 二、大客户集中业务系统 客户信息管理 客户信息模型按照集团的新要求进行调整 客户信息整合 实现与省内综合客服系统的接口，获取收入、业务量、欠费等数据 行业经理 针对行业经理工作的支持和管理 待讨论细化 IT项目管理 针对ICT项目中的信息化集成部分 提供相对完整的继承项目管理信息系统 待讨论细化 对合作伙伴（供应商）进行管理 供应商产品（价格）及解决方案知识库（按产品类别、针对行业、价格等级、售后服务、技术支持力量等进行分类整理） 供应商合作信息管理（历史合作项目、评级） 销售管理 销售折扣管理 折扣的申请和审批 折扣的行业化管理和分析 服务管理 客户服务等级管理 现在南方普遍不对客户分级的原因推测 没有有效的客户信息管理，无法实现分级 客户流动性较强 竞争压力致使对所有客户都要全力以赴 将来是否有分级服务的可能性 经营管理 市场营销方案管理 各地市典型方案收集 方案整理、归档（营销方案知识库） 优秀营销方案推广、培训 数据挖掘[需要进行预研] 挖掘产品潜在客户 挖掘潜在流失客户 业务发展预测 关联产品挖掘 客户分群 俱乐部管理 主要是针对老客户，北方比较适用，不知南方是否有需求 积分回馈 三、产品化 绑定网通的ICT项目发展趋势，进行企业CRM产品和虚拟呼叫中心产品的销售 企业CRM产品需要根据网通南北方不同的重点行业客户，开发有行业化特点的产品 * *