2017年企业卓越流程体系规划与流程设计–唐微.docVIP

《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017年03月17-18日 深圳 2017年03月24-25日 北京 2017年03月31-04月01日 上海 2017年07月07-08日 深圳 2017年07月14-15日 上海 2017年07月21-22日 北京 2017年11月24-25日 深圳 2017年12月01-02日 上海 2017年12月08-09日 北京 培训或咨询服务过的企业（有几千家，限于版面，只列出部分典型企业） 运营商：中国移动、中国电信、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动 互联/软件：中国互联网信息中心、网易、腾讯、阿里巴巴、用友、金蝶、东软 IT技术：联想、清华同方、方正集团、长城电脑、七喜电脑、顶星、研祥集团、朗科科技 航空运输：东方航空、海南航空、南车、北车、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空 石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、立白集团、蓝月亮、飘影、金发科技、浪奇 金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、花样年 生活电器：海尔集团、康佳集团、海信集团、TCL集团、创维、长虹、夏新、格林威尔科技 制冷/厨卫：格力空调、奥克斯、美的集团、华帝燃具、万家乐、方太、苏泊尔、雷士照明 通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技 汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特 电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创 机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士 食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎 医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ● 课 程 大 纲： 一、提升流程建设准备度 1. 统一流程的价值认知 1） 流程的概念认知 2） 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？ 3） 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功 4） 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效 2. 流程建设的急迫性 1） 企业成长转型的挑战 2） 运营能力不足的挑战 3） 竞争程度加剧的挑战 3. 流程建设的方向 1） 构建流程型组织 2） 企业流程成熟度提升的五个阶段 二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化 1、流程体系规划的基本概念 1） 什么是流程体系规划？ 2） 为什么需要流程体系规划？ 2、如何流程体系规划？——从“形”到“神” 1） 流程体系规划的“形” 2） 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化 3） 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的 4） 流程体系规划的“神” 5） 如何与战略匹配 6） 如何与商业模式匹配 7） 如何实现端对端全流程贯通 8） 如何与组织结构匹配 9） 如何上下游价值链集成 10）如何与集团管控模式匹配 11）流程架构的分层设计 12）流程架构设计的最佳实践 13）Level0架构定义与设计 14）Level1架构定义与设计 15）Level2架构定义与设计 16）编制流程清单 17）流程梳理优先级排序 3、流程体系与其他体系的融合 1） 流程体系与ISO9000等体系的融合 2） 流程体系与制度的关联 3） 流程体系与风险管控的融合 4、流程体系规划软件工具学习 1） EPROS流程体系管理平台简介 2） 如何通过工具进行流程分层分级规划 3） 演练：使用实例进行企业流程规划 三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力 1、流程设计的“人” 1） 确定正确的流程责任人 2） 选择合适的流程设计参与者 2、如何进行流程设计？ 1） 流程设计的步骤 2） 描述流程基本信息 3） Why—流程目的描述 4） Where—流程范围和边界 5） When—流程驱动 6） 绘制流程图最佳实践—泳道图学习 7） What—流程活动及协同关系 8） Who—流程角色 9） 流程文件及附件编写 10）How—流程文件说明、作业指导书/模板等 11）How much—流程KPI 3、流程图描述及文件编写软件工具学习 1） 如何通过工具描绘流程图 2） 如何通过工具设计流程文件 3） 演练：使用实例进行流程设计 四、Workshop（工作坊）：如何激