[2017年整理]管理学原理阶段练习四.docVIP

《管理学原理》测试题 第四部分 一、名词解释 控制:指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程.p303 前馈控制:是一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即主管人员运用必威体育精装版信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。P312 全面质量管理：是指从用户出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。P327 创新：是新产品的开发、新市场的开拓、新生产要素的发现、新生产经营管理方式的引进和新企业组织形式的实施。P333 管理创新：就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。P337 二、简答题 管理控制的特点有哪些？p304 管理控制具有整体性 管理控制具有动态性 管理控制是对人的控制并由人执行 管理控制是提高职工能力的重要手段 控制有哪些功能？其原则是什么？p305 基本功能：（1）适应环境的变化 （2）限制偏差的累积 （3）处理复杂的局面 （4）提高竞争的优势 原则：（1）系统控制原则 （2）以人为中心原则 （3）例外与重点原则 （4）弹性原则 质量的维度有哪些？p325 质量计划、质量控制、质量改进 JIT的基本思想是什么？它的优越性体现在哪些方面？p329 基本思路是企业不储备原材料库存，一旦需要时，立即向供应商提出，由供应商保质保量按时送到，生产继续进行下去。 优越性：零库存，降低了各种占用，提高了经济效益。 创新的原则是什么？p338 (一)创新与维持相协调的原则 （二）开拓与稳健相结合的原则 （三）统一性和灵活性相结合的原则 （四）奖励创新、允许失败的原则 三、论述题 论述控制的过程。P307 控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施，就是控制过程。确定组织行为的总体目标，然后将总体目标进一步分解为各个具体的计划、方案、步骤措施等，从而形成一系列具体的控制目标，这实际上是控制过程的信息收集阶段，通常通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差，同时认真的分析和研究造成偏差形成的原因。针对偏差产生的原因，主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法，还可通过改善领导方式增加物质鼓励等办法。 P337 管理创新更主要的是现代企业为了适应时代发展和市场竞争的客观要求，创造一种高成效的培育、开发和调动企业员工工作积极性、自觉性和创造性的一种方法。是指管理者利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合范式、新的产品、新的经营思路、创设一个新的组织机构、一个新的管理方式方法、设计一种新的管理模式、进行一项制度的创新。 四、案例分析 如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加，如尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克?皮克。“查克?皮克？”“当然！”没有停车服务员你不可能开一个晚会，在南加州停车行业内响当当的名字就是查克?皮克。查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6～7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3～15位服务员。 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会料理停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2～3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3～4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收人来源。 回答以下问题 1、你