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班组分群管理四大象限之辅导方法 1 平均值好，离散系数小： 这是标兵群，是我们班组最重要的一股力量，这个象限的组员，是我们班组绩效的稳定来源和引导力量 他们追求荣誉感和成就感，在意竞赛成绩，只要给予适当的刺激，很容易被激励，让这些标兵对其它组员发挥正面引导作用，是班组长很重要的工作。 而这些组员最需要的帮助是在技能的进一步提升，让标兵群多跟其它班组的标兵交流竞赛，对标兵群是一个重要的刺激和学习途径，可以满足标兵的成长欲望 。 观察标兵群的发展趋势，是班组长必须密切注意的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班组分群管理四大象限之辅导方法 2 平均值好，离散系数大： （1）趋势值很明显往上、是在进步的： 组员可能在经历心理学称为的『成就体验』 他有了明显的改变，内心的成就感是很强的，这时只要适时的鼓励，『成就体验』就会变成『习惯体验』 这个组员平均值已经不错，可能会变成下一个标兵明星，甚至超越现有的标兵。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班组分群管理四大象限之辅导方法 2 平均值好，离散系数大： （2）趋势值明显往下退步： 她的平均值目前还是可以的，班组长一定要立刻给予及时的帮助和激励，这个组员应该是在心态上起了变化，而且散发出强烈的离职流失讯号，如果没有及时帮助，这个组员就会越来越差，最终不是变成混日子，就是离开了班组， 我们说班组长最重要的工作就是培养组员的心态和技能，这里的组员最需要的帮助就是心态。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班组分群管理四大象限之辅导方法 2 平均值好，离散系数大： （3）趋势值没有明显往上或往下： 这个组员的平均值还可以，这代表这个组员还没有学会如何让自己养成良好的习惯性，能够持续保持好的绩效，这个组员这时会有点沮丧，因为忽好忽坏的成绩，会让她对自己不满 班组长要对症下药，发现震荡的原因是什么，给予针对性的帮助，这类的组员最需要的帮助在于如何养成良好习惯性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班组分群管理四大象限之辅导方法 3 平均值差，离散系数大： （1）趋势值明显在进步： 这位组员通常是新员工，她的心态好，技能也有明显的改善 这类员工很需要适时的鼓励，他们因为成绩还是不理想，有时感觉会有点沮丧，特别是进步不够快的时候，就会丧失了信心 要帮助这类员工，她这时最需要的是技能，首先需要给技能，因为她一般没有心态问题，但接着要巩固心态，一旦技能遇到瓶颈，帮助她度过挫折阶段 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 方正证劵股份有限公司 湖南省长沙市芙蓉中路二段华侨国际大厦22-24层 410015 22-24F, Chinese International Building, Furong Road,Changsha, Hunan, China 410007 Tel:+86 731 000000 Fax:+86 731 000000 目录 第一部份 KPI指标与绩效管理 第二部份 人员与团队管理 第三部份 现场管理 第四部份 质量管理和辅导三大关键 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ICMI 七大KPI指標 一次解决率 First-Call Resolution 服务水平 Service Level/Response Time 遵时率 Adherence to Schedule 预测准确率 Forecasted vs Actual Conta