品管管理8大原则.pptVIP

1;? 原則 1 顧客為重的組織 ? 原則 2 領導統御 ? 原則 3 全員參與 ? 原則 4 過程導向 ? 原則 5 系統導向式管理 ? 原則 6 持續改善 ? 原則 7 事實導向式決策 ? 原則 8 互利的供應商關係 ;原則 1 顧客為重的組織 釋義 組織是靠客戶而存在，因此需了解現在與未來的顧客需求 需符合顧客的要求及致力於超越顧客的期望 應用說明 ◆ 顧客滿意度是顧客經歷許多正面或負面因素的結果，出現較多的滿意 因素時，顧客滿意度較高，僅 ( 藉改進過程 ) 消除不滿意者，不會 產生提昇滿意度的結果，它只會使不滿意者變少。 ◆ 當顧客經歷欣悅的因素時，感受是非常正面的，但不是預期的。 ◆ 為期永續經營，以獲致企業成功，有必要比你的對手更留意非常少 的不滿意者、更滿意者及欣悅者並作承諾。 ◆ 藉量測顧客滿意度與使顧客需要可以看得見，可將目標市場與顧客 期望及組織最佳的績效相聯接，凡顧客驅動的組織皆是直接面對 市場的。;應用此原則所採取之措施 ◆ 瞭解顧客對產品、交期、價格、可恃性等全盤的需要與期望， ◆ 確保在眾多客戶與其他利害關係者(業主、員工、供應者、 地方社區及社會) 中需要與期望採平衡的方式， ◆ 將這些需要與期望在全組織內溝通， ◆ 量測顧客滿意度，並對其成果採取行動， ◆ 處理顧客關係。 應用此原則之利益 ◆ 形成政策與策略:使得顧客及其他利益關係者的需要能為全組織 所了解 ◆ 設定目的與標的:確保相關的目的與標的能直接與顧客的需要及 期望聯接 ◆ 作業管理:改進組織績效以符合顧客需要 ◆ 人力資源管理:確保人人均具備所需的知識與技能，以滿足組織之顧客;;應用此原則所採取的措施 ◆ 採預應式及範例領導， ◆ 瞭解及回應外界環境之改變， ◆ 考量所有利??相關者之需要，包括: 顧客、業主、組織成員、供應者、 地方社區、及一般社會； ◆ 建立明確的組織未來遠景； ◆ 在組織之各階層建立共同價值觀與倫理角色模式； ◆ 建立信任並消除恐懼； ◆ 提供人員所需的資源與自由以負責與信賴之態度行事； ◆ 激發、鼓勵與表揚人員之貢獻； ◆ 推廣公開與坦誠地溝通； ◆ 教育、訓練與教導組織成員； ◆ 設定挑戰目的與標的； ◆ 實施策略以達成這些目的與標的。;應用此原則之利益 ◆ 形成政策與策略:建立與溝通組織明確未來之遠景； ◆ 設定目的與標的:轉換組織之遠景成為可量測的目的與標的 ◆ 作業管理:人員予以賦能授權並將他們納入達成組織目標之活動中； 人力資源管理:具有賦能授權的，受激勵的，充分告知的， 及穩定的勞動力。 ;原則 3 全員參與 釋義 各階層的人員是組織的要素，他們的完全參與能使其能力運用於組織 的利益 應用說明 ◆ “ 預應式的人員會積極尋找機會化無為有 ” ◆ 完全投入的組織成員會在組織目標上作進一步的創造與創新，當組織 成員對其工作感到滿意並積極投入他們個人的成長與發展時，對組織 是有好處的。 ◆ “ 品質始於教育終於教育 ” - 石