企业管理第13章.pptVIP

现代企业管理;第十三章; 什么是质量 全面质量管理 ISO9000系列标准 质量认证 统计质量控制;第一节 质量管理概述;（二）质量适用性;市场需求;（四）产品标准和质量标准;二、质量管理;三、质量管理发展简史;第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ● 泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置了专职的检验机构。 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质量 检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生 产过程产品质量的“6σ”法。 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑 选型抽样检查法》论文 第二阶段：（四十年代~五十年代）统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理 第三阶段：（六十年代至今）全面质量管理阶段;● 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙. 他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究 ● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性、可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求 ● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容 ● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。;一、概念 一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。 T Q M 的基本观点： 1、用户至上 2、预防为主;二、TQM的基本特点;三、全面质量管理的基本工作方法;2、PDCA的特点;第三节 质量经济分析;二、质量成本管理的原则 ;三、质量成本控制的程序 ;第四节 ISO9000族标准和质量体系;1、ISO9000的基本内容;2、 ISO9001—ISO9003的基本内容 （1）ISO9001阐述了从产品设计开始直至售后服务的全过程的质量体系 要求，要求提供进行严格控制的能力的足够证据。强调对设计质量的控 制。 （2）ISO9002阐述了从采购开始直至售后服务的所有过程的质量体系要 求，保证生产和安装阶段符合要求。强调预防为主，质量控制和质量检验 相结合。 （3）ISO9003阐述了从产品最终检验直至成品交付的成品检验和试验的质 量体系要求，要求供方建立完善的有效的检验系统。强调检验把关。 3、ISO9004的基本内容 阐述了企业建立质量体系的原则，应包含的基本要素等，是指导企业 建立质量体系的标准文件。;（二）三种质量保证模式的比较;（三）质量保证模式的选择;（四）质量体系的建立与完善;第五节 统计质量控制;二、常用的质量管理统计方法;（二）数据分层法 根据一定的目的，按照一定的标准、标志把在同一生产条件下所获得的数据进行分层或分类，从而找出质量问题或原因。一般可以按照时间、操作者、设备、原材料、操作方法和测量方法等标志进行分类。;（三）排列图法 又称为帕累托（Pareto）图或主次因素分析图，根据“关键的少数和次要的多数”的原理 ;（四）因果分析图法;（五）???制图法