东财管理学重点答案.doc

第一章 管理和管理者 1、管理的特性（p5） i自然属性和社会属性（管理的二重性）：指挥劳动和监督劳动 ii管理的科学性和艺术性（判断出来）： 科学性：具有系统性、有基本的理论和方法、已形成完整独立学科并运用多种方法使管理学不断进步 艺术性：以人为核心、管理者要灵活运用管理知识和技能、管理活动中各类因素不断变化（存在非确定、突发性、偶然性因素）、管理者必须在实践中总结经验并通过实践创造和发展管理理论 iii管理作业不同于作业活动 iv管理活动离不开组织 v管理是一项创新性活动 2、管理的职能（p8） 最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是管理学派的创始人法约尔，他指出，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理职能的论述，形成了自己的学派，被称为“五功能学派”。 i 计划职能：管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排 ii组织职能：管理者根据计划对组织活动中各要素和人们的相互关系进行合理的安排 iii领导职能：管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好组织氛围、实现组织目标 iv控制职能：为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作 3、管理员职能分布（p11） 高层多计划和组织，中层多组织和领导，基层多领导 4、管理者的角色（p16） 类别角色工作内容人际关系类挂名首脑 联络者 领导者执行仪式或象征性动作 建立内部和外部信息网络 指挥协调群体的工作信息传递者监听者 传播者 发言人搜寻、接受和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息决策制定类企业家 障碍处理者 谈判者 资源分配者制定计划、建立顺序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等 5、管理者的技能（p17）（选择） 技术技能、人际关系技能、概念技能 6、成功的管理者与有效的管理者（p18）（改错） 传统管理：决策、计划和控制 沟通：交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理：激励??惩罚、调节冲突、人员配备和培训 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往 第二章 管理理论的形成和发展 简答题： 一、泰罗的科学管理理论（p26） i主要内容： 泰罗提倡的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点： 1、科学管理的根本目的是谋求最高动作效率 2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。 根据以上观点，泰罗提出以下管理制度： 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 2、在工资制度上实行差别计件制。 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 5、使用管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称作执行职能。 6、泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。泰罗提出规模较大的企业不能只依据职能规则来组织和管理，而必须应用例外原则。 ii对泰罗制的评价： 贡献：1、冲破了百年来沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。 2、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了2~3倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3、由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了基础。 缺点：1、把人看作是纯粹的“经纪人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及个人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。 2、没有认识到计划和执行的统一性。 二、人际关系学说 i 主要内容： 1、职工是“社会人” 金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力，新的激励重点必须放在社会、心里方面，以使人们之间更好地合作并提高生产率。 2、企业中存在着“非正式组织” 管理者应充分认识到非正式组织的作用，在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，协调好各方面的关系，充分发挥每个人的作用，提高生产率。 3、领导能力在于提高职工的满意度 领导的能力在于要同时具有技术—经济的职能和人际关系职能，在于如何保持正式组织的经济要求同非正式组织的社会需求之间的平衡，平衡是取得高效率的关键。 ii 评价 意义：1、在管理的指导思想上人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同