召回管理制度(供应的商学习教材).pdf

产品召回管理流程介绍 教 材 编 制 ： 朱 琛 2 0 1 0 年 8 月 上海延锋江森供应商开发科 相 互 介 绍 培训师: 朱 琛 主要负责：供应商手册 供应商培训体系 电子元器件零部件供应商开发与管理 联系方式: 电话: 021 邮件: chen2.zhu@ 上海延锋江森供应商开发科 课程目的  介绍国家关于汽车产品召回管理的要求  介绍上海延锋江森座椅有限公司对召回制度的要求 上海延锋江森供应商开发科 3 近期汽车产品召回事件回顾 上海延锋江森供应商开发科 4 丰田：由于油门踏板存在缺陷，丰田在全球市场召回总量已逾818万辆，超过丰田2009年781万辆的全 球总销量。 2010年7月5 日，宣布召回因发动机弹簧存在安全隐患的27万辆雷克萨斯和皇冠汽车，掀起新一轮召回风波。 2008年12月，丰田因电动转向系统(EPS)存在缺陷可能导致转向控制失灵，召回了12万辆汽车，包括2004 年至2006年期间生产的部分雷克萨斯品牌汽车和2005年至2006年期间生产的锐志、皇冠轿车。 2008年10月，因手动变速器存在安全隐患，丰田召回8万辆车。 2006年4月，因为一汽丰田工厂的空气湿度与日本有很大不同，上市仅两个月的一汽丰田锐志轿车普遍出 现发动机油底壳渗漏现象。同年6月，丰田对故障车辆免费检修，并将其保修期延长一倍，以此来安抚愤怒的 锐志车主。 上海延锋江森供应商开发科 5 斯巴鲁汽车 （中国）有限公司向国家质检总局递交了召回报告，因方向盘卷式连接器缺 陷，将自2010年7月12 日起，召回部分2010款进口斯巴鲁（SUBARU）力狮（Legacy ）、傲 虎（Outback）汽车（型号为：BM51A1H、BM51C3H、BM51C1H、BM9491H、BM9CV1H、 BR51A1H、BR51C3H、BR51C1H、BR9K91H、BRFSU1H），车辆生产日期为2009年5月14 日~2010年3月22 日。据该公司统计，在中国大陆地区共涉及9457辆。 上海延锋江森供应商开发科 6 本田技研工业 （中国）投资有限公司自7月19 日起召回部分进口款思域 （civic）和时韵 （stream ）轿车，车辆生产日期为2000年8月7 日至2002年7月22 日。据统计，召回车辆 总数为165辆。召回范围内的车辆，副驾驶席安全气囊的气体发生剂存在填充量不足，这会 导致副驾驶席安全气囊展开时，气体发生器内压力异常上升，气体发生器壳体破损，碎片 飞溅，存在安全隐患。 上海延锋江森供应商开发科 7 上海通用汽车有限公司向国家质量监督检验检疫总局递交了召回报告，由于电加热风 窗清洗液系统缺陷，将自2010年6月9 日起召回部分进口的装备有电加热风窗清洗液系统的 2007～2009年款凯迪拉克凯雷德（CADILLAC Escalade ）和2008～2009年款凯迪拉克 CTS轿车。据该公司统计，在中国大陆地区共涉及4199辆（1032辆凯雷德和3167辆CTS ）。缺陷产生的原因是电加热风窗清洗液系统模块中的过热保护装置在个别情况下可能无 法实现设计功能，这将导致该模块外壳在过热状态下发生变形或热熔，极端情况下可能导 致该模块燃烧，存在安全隐患