前台工作规范的.pdf

各司其职、政令畅通、管理有序 Perform their respective duties, government decrees,orderly management 020 量贩式KTV 管理规范 一、前台工作介绍 为使交接班次流程更为流畅，在交接班时应将各个流程细节逐一交接，公司资产交接也 是重要的工作，交接工作除口头交接外，各交接本的填写和复查更是重要的依据，现根据工作 岗位将交接流程列出，在交接时段交接班全体员工需要配合营运现场工作，绝不可有轻视及不 规范的行为现象出现。 一、 前台接待岗位设置 1.主接：由干部担任，负责派发房间。 2．副接：由迎宾人员担任。 二、 前台交接事项 1.预约工作交接： （1） 电话预约； （2） 现场预约。 2.主接交接： （1）现场顾客状况； （2）包厢初清状况； （3）包厢设备维修情况； （4）营运物品资产情况。 3.副接交接： （1）工作岗位清洁交接； （2）顾客遗失物品交接； （3）大堂设施定位检查。 - 1 - 此材料内容为 020 量贩式 KTV 内部培训资料，未经授权批准，不得翻版、透露、分发使用及其他任何用途。 020 量贩式KTV 管理规范 二、前台工作说明 1. 主动向前迎接招呼客人并询问客人是否有预约或访客。 2. 主动请访客查看留言本，如无留言可按现场作业流程安排。 3. 及时向主接提供现场等候客人的各项资料，以及向主接了解各 区域的包厢状况。 4. 如实统计现场等候客人的各项资料并与客人作适时的应对及安抚工作。 5. 在带客进包厢后向客人做消费解说及设备解说。 6. 对于大厅各项资产的维护，并随时注意大厅环境卫生的清洁工作，以及等候客人秩序的维 护。 7. 若有客人要找部门员工或部门主管应先确认其身份再行告知相关人员会客。 8. 接待人员应委婉拒绝客人寄放不明物品。 9. 公司大门口所放置的各展牌须特别留意，依规定大小、方位及活动内容，分层分区摆设。 候区）请稍后马上为您安排包厢。抱歉让您久等了，王先生，为您安排在102号包厢，麻 烦您这边请。”（引导客人带至包房） 客人：“是的，没错。” 迎宾员：（在门的右上方敲三下，节奏、力量适中，不要过于急促）“抱歉，打扰您，有您 访客。”（面带微笑关门退出）。 三、前台工作职责 1. 充