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活力与冲突并存(法国伦宏· 波伦克公司) 处理分歧 承 诺 对上级的承诺重点是时间的承诺，因为上级对其交办的工作 完成时间是极为重视的，这关系到效率问题。 对平级的承诺重点是执行过程的承诺，因为对平级只有在相 互合作的情况下，才需要彼此的承诺，合作是否顺畅关键看 过程的契合。 对下级的承诺重点是处理态度的承诺，因为作为上级，其时 间、处理过程与方法有自己相应的考虑和安排，这就不便给 予承诺，但无论如何，作为上级而言，处理态度的承诺是必 须的和首要的。 承 诺 “求职的考试” 岗位职责就是一种承诺 承 诺 人际关系 中国人非常讲究面子。 建立好的人际关系是为了更好的工作。 中国人不喜欢主动赞美别人，要有主动赞美别人的意识。 伸手不打笑脸人。 指出他人错误要慎重，就算你有十足的理由，也要注意方法 和语气。 同声相应，同气相求，同心相得。 人际关系 得体的赞扬别人 “一个比别人正确的错误” 人际关系 人际关系 有能力的人 协助的人 多余的人 能人 高 高 低 人际关系水平 专业技能 内部竞争 内部竞争的目的是为了共同发展。 在同等条件下进行内部竞争。 用业绩去争取对自己有利的条件。 良性的内部竞争可以促进工作效率的提升，而不会制造分歧。 内部竞争的结果由一个公开的组织（小组）认定。 工作心态 在工作中，员工心态出现一些变化是正常的，重要的是要能 够自我调节。 无论心态如何，完成工作是最基本的。 调整心态的目的，是更好地完成工作。 工作心态 ? 在我国，似乎所谓“英雄”就是强者就是胜利者，而日本传统中的“英雄”还有另一个含义，这个英雄就是鲁迅所说的“跑在最后但却跑而不止”的“失败的英雄”。简单地说：“英雄”不一定是胜利者、强者，英雄首先是一种态度，一种做人做事的态度。 态度决定一切 改进从观念开始 发挥想象力 改变自己的做法就会改变别人的反应 改变自己比改变别人容易 总存在能打开局面的东西 人要是能挖掘潜力，就能打开局面 通过反馈来改进 没有失败，只有反馈，重要的是你如何对待结果 重复做，只能得同一个结果 如果你正在做的行不通，就换个方式做 理由 积极的心态 工作心态 任务指派，任务拉受， 工作执行，工作汇报 任务指派，任务接受，工作执行，工作汇报都要强调主动性。 任务（工作）指派、接受、执行、汇报的内容始终围绕以下主 题展开。 你能清楚了解你要做什么吗？和达成何种结果吗？ 你应该采用什么不同的做法顺利完成任务？ 采用什么措施有助于你完成任务？ 工作汇报是定期的，工作汇报也是争取领导支持的有效途径。 工作汇报的方式。 “挖洞” 任务指派，任务拉受， 工作执行，工作汇报 重要----紧急事务矩阵 行动是第一位的，但要注意，紧急事情并不始终存在 注意：你可能在整理垃圾 这是你必须优先完成的任务 计划是第一位的，要用时间去计划 高 重要性 低 高 紧急性 任务指派，任务拉受， 工作执行，工作汇报 人们不按期望行动的十三个原因 1、他们不知道他们应该完成这项工作。 2、他们不知道该怎样做这项工作。 3、他们不知道该做什么。 4、他们认为你的方法会不起作用。 5、他们认为他们的方法更好。 6、他们认为其他一些事情更重要。 7、完成这项工作对他们来说没有什么好处。 8、他们认为自己正在做这项工作。 9、因为未做该工作他们也可获得回报。 10、如果做该工作他们可能会受到惩罚。 11、他们预期会有负面结果。 12、如果不做出努力并不会有什么不好结果。 13、存在超出他们控制能力的障碍。 任务指派，任务拉受， 工作执行，工作汇报 沟 通 公司主要的沟通是重视目的的沟通。 heart倾听原则:ear（耳朵）包含在听到hear（倾听）这个词里面， 而听到hear（倾听）这个词又包含在heart（心）这个词里面，这说 明用心倾听的重要性。。 H （Hush）:安静 E （ Empathize ）:顾及他人感受 A （Ask）:提出问题 R （Reflect）:思考与回应 T （Tone）:重视他人的语调 在企业中，非正式沟通是极其重要的，它是工作情感、人际关系、 个别沟通建立的重要途径。 沟 通 交流的影响因素 不要以为你永远是正确的。生活中的法则在很多方面都不止一种，不能简单地归结为对与不对，那是学生的答案。关键要做出最佳的形势判断，客观地分析沟通的条件和现状。许多人在沟