信任沟通6个好习惯.pptVIP

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2017-05-05 发布于四川
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信任沟通6个好习惯

培训内容;沟通的重要性;阿维安卡52航班的悲剧;不自知;沟通的目的;有效沟通的原则;习惯一建立信任的关系;人们看待我们的四个方面;面对面沟通的影响力;信任——沟通的基石;当事情谈不下去时;习惯二配合对方的沟通风格;破除心中的自我障碍;行为风格特征概述;形容不同风格的人;四种风格的行为偏好;;识别他人的行为风格;我们要学习的;习惯三想清楚再沟通;想清楚再沟通;想清楚哪些方面;如何说清楚PPEP;总之;习惯四我愿先听你说;积极倾听四步法;步骤一：积极的开门信号;步骤二：以好奇心询问;步骤三：以客观心重述;步骤四：高层次的聆听;习惯五给对方建设性反馈;反馈的类型;为什么需要正向反馈;正向反馈方法;批评与纠正;提升性反馈方法;提升性反馈的忌讳;习惯六坦陈意见;沟通的重要性;坦陈意见的基础;坦陈自己的意见;AEOU模型;DESC模型;总结;我的收获