人际关系及沟通6章沟通方式.pptVIP

;第六章?沟通的方式?; 一、口头沟通 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。 口头沟通包括“说”和“听”两方面。;1、口头沟通的个人素质 第一，服饰得体 服饰是人的“第二张脸”。 第二，姿态优雅 姿态是无声的语言。 第三，自信 自信表明一个人对自己的基本看法。 第四，自然 一要树立内心的自信，二要有平和的心态。 第五，礼貌。;第六，清晰。 1).表达清晰： 普通话要标准；要防止病句不断、语病连篇。 2).逻辑清晰： 整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。 3).简洁： 要在清晰的基础上追求简洁。 第七，准确。 在资料、信息和观点的表达上，要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式，以及正确的看问题的角度。;2、口头沟通的声音素质 1).音调： 不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。 2).音量： 合适的音量取决于环境. 3).语调： 语调的变动能透露出说话者的态度和感情。 4).速度： 讲话的速度影响沟通对象的理解程度。 5).停顿： 适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。 ;3、交谈的要点 交谈是一门艺术。;反馈四心法 目光接触 点头微笑 出声回应 适时发问 ;2、书面沟通;（1）商务中的书面沟通 1).商务中书面沟通的类型;2).商务书面沟通中的7C原则? ;（2）求职中的书面沟通——个人简历 1). 制作个人简历的目的;2).个人简历的基本结构 一份个人简历的基本结构一般为： 基本信息（个人概况） 求职意向（求职目标） 教育背景（学习经历） 社会实践（实习经历） 个人能力（个人特长） 所获奖励（获奖情况）;3).简历撰写中的常用语言 ◆ 如何描述自己的教育背景 班级中的名次、奖学金； 与目标职位相关的文章或论文；实习情况；研究项目； 校内外各项比赛成绩； 俱乐部和特殊社团活动； 课外活动（家教、自愿服务工作、学生活动/政治、校报工作）； 在校期间参与的与目标职位相关的工作和活动。;例：本人于2000年进入xxxx大学管理学院就读。在校期间，每学年平均成绩平均成绩均达85分以上，2次获得校“甲等奖学金”；多次参加校内外活动，获得演讲、写作等各种比赛荣誉20多项。 2004年获得人力资源管理专业学士学位。因成绩优异，品学兼优，同年保送为人力资源管理专业研究生，攻读硕士学位。 ;◆ 如何描述自己的能力 第一，通用的能力素质 技术/计算机技能；各类培训证书、技能证书及有关的资格证书；语言。 第二，其它的基本技能 善于学习；良好的交流能力，包括听说能力；有创造性思维和解决问题的能力；自尊积极，有奋斗目标；有个人和事业开拓能力；有交际、谈判能力及推广团体精神的能力；有很好的组织和领导能力，等等。;例：本人有会计工作实践经验，能熟练应用财务软件和各类办公软件。在xxxx公司工作期间，对市场风险管理理论有一定理解，对企业信用风险控制工作有较深刻的认识，对客户辨别、应收账款回收有丰富经验。 例：本人有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，在大学和研究生期间领导组织过多次文艺晚会及体育比赛，并取得良好效果。有较强的语言表达能力，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。;4).简历写作三原则： 第一，要围绕一个求职目标 不要堆砌能力，没有中心。 第二，把简历看作一份推销你自己的广告 诚实自信，强调能力、经验和成就。 言简意赅，不要堆砌词语、冗长罗嗦。 消灭错误。 制作精致，赏心悦目。可适当融入个性。 第三，陈述有利信息，争取机会 简历中的弱项，可适当处理。;三、电信沟通 1、商务电话沟通 （1）商务电话沟通的心态;主动报出单位的名称、自己的姓名和职务;（3）商务中拨打电话的流程;2、手机沟通 （1）手机通话沟通 不要设置过于怪异的彩铃。 （2）手机短信沟通 短信“调侃”应有度。 发送短信要注意写上自己的名字。; 常见的沟通方式;目 录;学 习 目 标;6.1会议沟通; 因此，会议开得好坏，效率高低，直接关系到管理效能的高低。;什么是会议沟通？;会议的目的;会议的分类;影响会议成效的因素;二、组织有效会议的策略;灵活应对会议困境;与会者的座次排列方式;会议中的角色职责;书面沟通;书面沟通的优点;求职和个人履历的写作反方法与技巧;自我推销与谦虚应适当有度 少用简写词语，慎重使用“我”的字句 建立联系，争取面试，莫提薪水 以情动人，以诚感人 稳重中体现个性 文字通顺，简明扼要，有条理 客观地确定求职目标，摆正心态 ;个人资料 教育背景 工作经历和社会阅历 求职目标 结尾部分;范文; “在工作中学会工作，在学习中学会学习”。作为一名学生干部，我更注重自己能力的培养。乐观、执著、拼搏是我的航标，在险滩处扯起希望的风帆，在激流中凸现勇敢的性