- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中国手机市场售后服务模式调研报告.CCID
中国手机市场售后服务模式及成本调研报告;目录;调研方法;重点企业售后服务部门组织架构
;诺基亚售后服务组织架构;诺基亚售后服务各部门职责;三星售后服务组织架构;三星电子售后服务各部门职责;摩托罗拉售后服务组织架构;摩托罗拉售后服务各部门职责;海尔售后服务组织架构;海尔售后服务各部门职责;酷派售后服务组织架构;酷派售后服务各部门职责;售后服务主要职能设置比较;售后服务组织架构小结;重点企业售后服务流程情况
;摩托罗拉用户售后服务响应流程;三星用户售后服务响应流程;海尔用户售后服务响应流程;用户感知售后服务方式及内容一览;用户感知售后服务流程比较;售后服务流程小结;附:摩托罗拉售后服务信息系统情况;三大运营商服务部门组织构架
;中国移动定制手机售后服务组织架构;中国移动定制手机售后服务流程;中国移动定制手机售后服务部门职责;中国电信定制手机售后服务组织架构;中国电信定制手机售后服务流程;中国电信定制手机售后服务部门职责;中国联通定制手机售后服务组织架构;中国联通定制手机售后服务流程;中国联通定制手机售后服务部门职责;运营商定制手机售后服务情况比较;运营商定制手机售后服务情况小结;重点企业与三大运营商合作流程
;摩托罗拉运营商服务流程;摩托罗拉运营商支持人员职责及工作;酷派运营商服务流程;酷派运营商支持人员职责及工作
;三星运营商服务流程;三星运营商支持人员职责及工作
;三星定制手机特殊支持;运营商服务情况对比;运营商服务流程小结;摩托罗拉手机售后服务具体业务情况;摩托罗拉售后服务渠道管理(1);摩托罗拉售后服务渠道管理(2);摩托罗拉售后服务渠道考核指标;摩托罗拉售后服务渠道成本计算方法;授权维修点
授权代理商;摩托罗拉售后服务库存管理与库存预测方法;摩托罗拉网站咨询流程;摩托罗拉网站及热线咨询数据情况;售前销售支持中心(赛克斯);赛迪呼叫; 呼出数量:完成规定额;
呼出质量:
未接通呼叫次数:消费者3次,经销商6次;
态度:措辞、语速、语气、和蔼度、耐心;
假信息状态核查:
事件判断:核实维修/换机的真实性;
受访者确定:接受维修/换机人员确认;
机型判断:维修机型核实。
抽查出现 错误信息或未完成任务罚款标准:100元/条;;Thanks a lot!
文档评论(0)