护文明用语的.pptVIP

护理工作中语言沟通与文明用语应用;交流，是护士社会活动和职业活动的基本形式。 只有通过成功的交流，才能实现工作目标，学习知识和技能，接受社会文化的熏陶，逐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式，促进事业成功，获得身心发展。;语言可以反映出一个人的文化素养和精神风貌，无疑也是护士综合素质的外在表现，它不仅会影响护士的人际关系，也关系到护士在人们心目中的形象。 护士在工作中经常与众多不同年龄、性别、职业、社会地位、文化教养的人打交道。 人们可以从护士的语言修养中评价护士并决定对具其信赖的程度，因此护士的语言修养甚为重要。;交谈：是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式。是谈话双方加入的、双向的语言互动过程。是人际沟通的主要形式之一。 一个人只要生活在社会这个大系统中，就离不开人际交往的主要方式——交谈。 人们通过交谈了解未知的信息；通过交谈增进相互间的关系；通过交谈协商解决各种问题，进行合作。;护士在为服务对象提供各种护理活动时，必须随时与服务对象进行交谈。;通过交谈完成以下5个方面问题： ①发现问题的所在，了解问题的实质，进行护理诊断； ②提出解决问题的办法和建议，征求患者对护理措施的意见，以帮助服务对象做出合适的决定； ③取得患者对护理干预的理解和合作；;④解决患者的健康问题并与患者共同评价护理效果； ⑤对患者进行卫生宣教等。这其中语言交谈技巧是很重要的。因此，交谈是护理工作中最常用的沟通方式，是护士为服务对象解决健康问题的重要手段。;;形成交往的条件： ①主动者要有目的、准确地编制信息，并选择恰当的信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作及时反馈。;②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径。人们是运用感觉来交往的。 听声音，听说话，看动作，看表情（视觉），还可以通过触觉、味觉来交往，所以，感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体。 准确、灵活地运用信息载体和传递信息的通道，才能提高交往效应。;护患成功交往的原则 ①把握语言环境，是成功交往的关键环节： 语言环境的构成， 一是主观因素：它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境； 二是客观因素：受语言的时间、地点、场合、对象等的制约。了解这些主、客观因素，是成功交往的基本要素。;②了解护士角色交往中的地位作用： 护士要在与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦，增进健康”的社会责任。 为此，护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能通过交往创造出相应的护理社会价值。;③了解交往对象： 护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。;④善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。如以亲切和谒的言谈、诚挚温馨的笑容、认真负责的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言、非语言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。;护士语言交流策略： 1、运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。 护士称呼病人的原则是： a、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而 异，力求确当。 b、不可用床号取代称谓。 c、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫 人”、“您母亲”，以示尊重。;2.巧避讳语： 对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。;3.善用职业性口语： 职业性口语包括 ①礼貌性语言。在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。 ②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的必威体育官网网址性。 ③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。;4.注意口语的科学性通俗化 科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势。能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。; 运用非语言交流技巧 ??? 又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。非语言交流的技巧有：;1、手势：以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。（如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关