医院科室战略的制定培训.ppt

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2017-05-04 发布于浙江
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医院科室战略的制定培训

医院科室战略制定培训讲师：谭小琥;职业准则;领悟企业理念;诚实信用，不谋私利.爱护医院财物.坚持沟通—沟通—再沟通.;We Care (关注一切);We Care (关注一切);We Care (关注一切);We Care (关注一切);We Care (关注一切); 工作态度;1、礼貌待人、行为得体；2、良好心态、积极向上；3、重视交流、认真倾听；4、关心他人、关注医院；5、真诚协作、敢于负责。 ;仪容、仪表;仪容：;仪表：;仪表：;礼仪、礼貌;A.学会看别人眼中的自己. B.小问候的温暖. C.做让路的人. D.不要等待别人的问候. E.保持一颗平常心. F.你是找我的吗? G.你好,我是新手. ;接听电话规范;1.快速反应部队. 2.“您好”与“喂”. 3.“我可以为你留言吗”? 4.“我再重复一遍好吗”. 5.好的结束. 6.“Hellow”与 “How are you”. ;总结;