金融业服务满意度调查问卷[样本].doc

金融业服务满意度调查问卷 　　■金融业服务满意度调查 　　1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额） 　　（1）银行类： 　　（2）人寿保险公司类： 　　（3）财产保险公司类： （4）证券机构类： （5）期货投资类： （6）现货投资类： 　　2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因 　　（1）银行类： 　　不满意的原因： 　　（2）人寿保险公司类： 　　不满意的原因： 　　（3）财产保险公司类： 　　不满意的原因： （4）证券机构类: 不满意的原因： （5）期货投资类： 不满意的原因： （6）现货投资类： 不满意的原因： 　　■各类金融机构服务质量情况调查 　　一、银行服务 　　1、您最喜欢去哪些银行办理业务？ （请在括号内标记√） A、中国银行（ ） B、中国工商银行（ ） C、中国建设银行（ ） D、中国农业银行（ ） E、交通银行（ ） F、广发银行 （ ） G、浦发银行（ ） H、招商银行（ ） I、中国邮政储蓄银行（ ） J、中信银行（ ） K、光大银行 （ ） L、哈尔滨银行（ ） M、龙江银行（ ） N、锦州银行（ ） O、营口银行（ ） P、内蒙古银行（ ） Q、国民银行（ ） R、韩亚银行（ ） S、摩根大通银行（ ） T、东亚银行（ ） U、汇丰银行（ ） 　　2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 　　3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选） A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（） G、丁香卡（） H、邮政绿卡（） I、金葵花卡（） J、其 他（） 4、您目前最满意的银行信用卡是？ A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（） G、丁香卡（） H、邮政绿卡（） I、金葵花卡（） J、其 他（） 　　5、您经常使用哪种服务？（可多选） A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 　　6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 　　7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）： A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务态度差 E、ATM机经常没钱或出故障 F、普通客户与VIP客户区别对待 G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他（请注明） _______________________________ 　　8、您认为银行服务需要改进的方面是： A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他 　　9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)________________ __________________________________________________________________________ 　　二、保险服务 　　1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选) A、平安人寿 B、 中国人寿 C、华泰人寿 D、泰康人寿 E、 新华人寿 F、太平洋人寿 G、人保财险 H、平安财险 I、安邦财险 J、其他 2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务： __________________________________________________________________________ 他们采取怎样的方式为您详细解释条款： A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚 D、没有进