课程内容—如何进行一个完整的内部培训.docxVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学会进行完整的内部培训； ● 做好培训前的需求调查与分析； ● 区分广义的培训与狭义的培训； ● 掌握五度评估的相关内容； ● 了解培训有效性评估的前提。 ? ? 如何进行一个完整的内部培训 一、做好培训前的需求调查与分析 1.转变计划模式 ? 【案例】 老张的一月 老张是某机床厂人力资源部的培训主任，刚上任两个月，对生产厂的情况不太熟悉，工作上感到有些力不从心，于是他虚心向人力资源部的同事学习，对工厂的大致情况有了了解，也觉得有了做好培训工作的信心。 最近，老张利用两周的时间对全厂1500多名职工发出了培训需求调查表，需求统计、对员工需求的归类整理各用了一周时间。最后他终于做出了培训需求统计结果，总共5个大项、12个培训项目，接下来需要做的就是培训计划和预算。 这时，他忽然接到主管销售和科研工作的王副厂长的电话，让他立刻到王副厂长的办公室。老张到王副厂长办公室时，王副厂长正在大发脾气，因为该年度已经过去半年，但是其管理的销售部和科研部的员工没有一个月完成任务。但是刘经理（销售部经理）也在向王副厂长抱怨说，不仅车间供货不及时在一定程度上影响了销售，而且他手下的人很多都是刚毕业的大学生，心浮气躁、几乎没有销售经验。刘经理还提出，如果对销售员做一次销售技能培训，效果肯定会好。于是王副厂长让老张立刻组织销售技能培训，一定要把销售工作搞上去。 对于调查问卷的事情老张心中有些惋惜，但是也只能是先放放，他要先忙活销售技能培训。半个月后，培训班如期开课，老张请到的是有同行业背景的资深专业讲师，尽管老师的费用很高，但王副厂长还是同意了。 ? 在上述案例中，很多做培训管理工作的人可能都有过老张的经历，他做的正确的地方是进行了调研，因为培训不能无的放矢。但是其中也存在不足：一是调研的方式不是很好，一个人面对1500人，工作量很大，如果采用抽样调查法，工作效率可能获得很大提升；二是通过发放调查问卷手段调研的信息属于个人需求，但是调研要达到的目的是组织需求，而组织需求应该从对企业的中高层管理干部的调研中获得。此外，这次培训还存在领导对销售技能培训期待虚高的问题。 通过这个案例的描述可见，企业销售业绩不好的原因可能有两个：一是员工的销售技能可能有问题；二是车间供货不及时，而且卖的越多，对企业的影响越大。但是对于车间供货不及时的问题，企业并没有采取措施或没有考虑，不知道是车间本身生产管理的问题，还是因为生产部和销售部之间的沟通配合问题，或者是其他原因导致的。到底是供货不及时因素大，还是员工销售技能本身的因素大，企业并没有依据和结论。 ? 【案例】 培训应该选军训，还是拓展？ 假如要组织一次针对新员工的大型封闭培训，对象以应届毕业生居多。通常培训师会采用两种训练方法：第一，室内训练，比如内部培训课程，即拓展；第二，室外训练，比如军训。 如果因为时间、费用等原因给出一定限定条件，只能选择一种训练方式，那么选军训的人的观点是提高组织性、纪律性、服从意识，选拓展的人的观点是要增强团队意识、组织性、个人凝聚力。对于这个问题，大部分学员会选拓展，但是其不起决定作用，而大多数部门领导都是希望通过培训新员工，在各方面的状态上都能达到服从，至于如何实现就是需要培训决定的事情。 军训和拓展都可以培养组织凝聚力，拓展要互相帮助，军训要兼顾到集体利益，所以军训的特点是收，拓展的特点是放。尤其现在的年轻人已经很放、很个性，到部门后会拓展超越自己、挑战自己、激发潜能，所以军训成为企业开展培训的首选，同时这也与企业的文化有关系。 军训也是有讲究的，如果军训要做出效果，大概需要七到十天以上时间，时间要稍长，目的是让员工养成良好的职业习惯。 ? 由上述两个案例可知，进行培训工作的客户应该是组织，也就是使用者判断原则，即组织认为员工哪个方面差员工就是哪个方面差。所以，企业组织培训的重点人群应该是企业各级管理者，而并非普通员工。 通过案例，培训管理者进行培训时要知道两个方面的内容：第一，培训需求调研什么、找谁去调研；第二，当遇到培训项目、培训需求时，要知道如何进行分析。 在进行前期访谈和调研时，会涉及调研方法的问题。一般来说，做年度培训计划时，用到的调研方法有访谈法（42%）、问卷法（84%）、问题分析法（10%）、差距分析法（23%），而运用的最多的调研方法是问卷法，但是要注意调研的对象。直面问题的问题分析法或差距分析法，用的相对较少，这可能是企业在做年度计划时的一个很大缺陷。因为培训者不了解企业的需求、期望，就得不到上级的肯定，报上去以后可能会被搁置。 2.培训需求分析的两个要素 人们在工作中的实际工作表现和组织需要的表现标准之间的差异，形成了基本的培训需求。培训需求有一个公式： 培训需求＝标准－现状 现实中，培训管理者在企业的实际工作环境中很