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中国互联网医疗创业能从HealthTap学到什么？ 增哥导读：用免费的服务吸引用户，用游戏化机制下的信誉体系粘合医生、用收购得到最齐 全的医生名录和背景评估、用微交易方式满足高时效要求的用户，最终用包月付费的视频问 诊实现全流程服务，这就是HealthTap的秘密。 中国互联网医疗创业能从HealthTap学到什么？ HealthTap是美国的一家提供7*24小时远程问诊服务的移动互联网公司。截至2014年 8月，HealthTap汇集了世界范围内6万3千多为位优质执业医师，用户数量达超过了 1 亿人次，在线 答复的医疗问题达到 19 亿个。HealthTap能全程满足病人需求，也就是说从症状问题，到在线诊断 和开药方都可以通过 HealthTap 平台完成。 但HealthTap形成这样的模式并非一朝一夕，从最初的免费的单科医疗问答平台到全科目的医生领 域的LinkedIn，再到可包月付费的在线视频移动医患问诊平台。3年来HealthTap的成长之路究竟是 怎样的？动脉网做了梳理。对在中国正在摸索前进的，寻求可持续性发展的互联网医疗创业公司而 言或能有所启发。 无报酬医生何以积极参与 HealthTap成立于2010年经过一段时期开发和前期准备。2011年3月HealthTap获得240万美元种子 资金，投资者包括多位知名天使投资人，例如埃斯特?戴森(Esther Dyson)和M创始人艾伦? 帕泽(Aaron Patzer)。HealthTap于2011年5月正式发布。最初HealthTap主要针对妇产科和儿科， 之后逐渐扩展到100种不同的疾病专科，为用户提供免费的专业医生在线问答服务。 在线问答医疗咨询服务形式在当时已经不算什么新鲜事，但HealthTap的过人之处在于在短时间快 速吸引了大批的执业医生加入。网站上线仅两个月， HealthTap就吸引了6000多名医生、500家医 疗保健机构参与其中，包括美国克利夫兰临床医学中心以及加拿大西乃山医院等诸多知名医疗机构 。这除了与创始人Ron Gutman在健康网站Wellsphere的工作经历有关外，还与HealthTap善用游戏 化机制和社交元素有关。 在HealthTap网站上，用户寻求免费医疗咨询，而医生们得到什么呢？事实上医生们获得的是信誉 。医生信誉一直是医疗行业的关键因素，也是医生从业生涯最需要精心维护的无形资产。 在HealthTap网站通过免费为病人解答，医生则可以赚取知名度和HealthTap精心设计的各种虚拟“ 奖项”，这些都是游戏化机制的设计理念。 在HealthTap的每位医生都有一个称为“DocScore”的分值，这个分数依据一些背景信息，例如他们 所毕业的学校、从业年限等。此外医生通过在healthTap的问答服务来获得分值得提升，并更具服 务量和用户满意度等因素获得不同的级别奖章。比如，医生们通过回答问题来获得某类奖章，回答 数量越多奖章也随之升级。医生之间也可以产生互动，例如其他医生可以点击“赞同”按钮显示他们 对其他医生答案的认同。获得答案的用户则可以用“谢谢”按钮表达感激之情，这会进一步增加答案提 供者的知名度。接受25个“谢谢”会让答案提供者获得“Doogie Howser”奖；50个“谢谢”则会让你 获得“Dr. Heathcliff Huxtable ”奖，等等。除了类似于勋章的奖项之外，HealthTap网站还提供了一 些社交网络功能。用户可以关注特定的医生和感兴趣的话题，当你登录到HealthTap网站时，这些 问题的新答案就会显示在“活动提要”中。与此同时，用户在网站上的各种交互行为也能为其提高健 康积点“Healthscore”。 与其说HealthTap是健康在线问答平台，不如说是医患间的社交网站，这就好像是人力资源社交平 台Linkedin，只是雇主与雇员的关系换成了病人和医生的关系，曾经共事过的同事之间点赞变成了 医生之间的互评。 此时，HealthTap网站对病患而言能提供的直接价值仅仅是能提供个性化的健康资讯，只是资讯的 来源是可以追溯的专业人士。医生的回答框默认情况只能输入400个字符，相当简短，并不能实现 深度诊断，也就是动脉网曾经报道过的春雨医生轻问诊模式类似。在HealthTap网站每个页面下都 有免责声明，说该网站不提供医疗咨询、诊断或治疗。 面对用户和医生HealthTap此时都未收取费用，网站也没有任何广告，究竟以何盈利，恐怕创始人 想得是放长线钓大鱼，此时才刚刚开始布局而已。看一下创始人最早时期对发展远景的阐述，能否 看出端倪：创立HealthTap的真正的愿景在于使HealthTap成为正规卫生信息领域内的关键资源。换 言之，其长期使