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信访工作;激励赠言;信访工作; 信访工作的涵义、性质与特点;信访的涵义;信访工作的涵义;信访工作的性质;信访工作六要素; 信访者即信访的发起者。可以是个人，可以是团体等。; 信访受理者是指接受来信、来访的社会组织或个人。; 信访内容即个人和集体所反映的问题和意愿。; 信访形式是信访者进行信访活动的途径和方式，有写信和当面访问两种主要形式，并通过批评、建议、要求、申诉、检举和控告等方式表达出来。; 信访处理者是指直接处理信访的个人或社会组织。; 信访结果是处理者处理信访者的问题和意愿的处理结果。体现信访活动的目的和作用。;特点; 信访工作的意义、作用与任务; 处理信访是国家机关、企事业单位重要的任务之一 处理信访是国家机关联系群众的重要的渠道之一 做好信访有助于克服官僚主义，纠正不正之风 ; 信息作用 反馈作用 民主作用 监督作用 安定团结作用 联系作用 ;工作任务; 受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访 定期综合研究来访来信的情况和问题，及时向有关党政机关反映并提出解决问题的建议 向有关地区、部门和单位交办来信来访的问题，并有责任督促、检查，直到解决为止 协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，发现问题，解决问题，组织交流经验; 为党和政务，企业的中心工作服务 按照政策法令，实事求是地处理信访问题。为群众排忧解难 及时向党和政府企业反映信访中有价值的信息 正确处理人民内部矛盾，调整党群、干部关系，维护社会安定 发扬民主，保护群众的信访权利，调动群众的建设积极性; 信访工作的原则和制度;原 则;制 度; 信访工作的处理方法和要求;综合反映，分别处理;具体;处理来信的程序;接待来访的程序;接待工作之“五防”; 信访工作的每一步处理过程几乎都必须用书面的形式记下来备查。而所有这些表格，秘书都应完整保存，以备上司或有关部门查询。;信访制度实行表 单位;单位（部门）来访登记表 No.;单位（部门）信访转办单 信字（20 ）第 号; 单位（部门）交办处理便函 信字（ ）第 号;单位（部门）交（转）办回函 字第 号; 单位（部门）信访登记单（联单式） 收到日期： 年 月 日 字号：; 单位（部门）信访登记单（联单式） 收到日期： 年 月 日 字号：; 单位（部门）信访登记单（联单式） 收到日期： 年 月 日 字号：;单位（部门）信访回复（催办）单（联单式） XX信复字第 号;信访工作情况月报表 年 月;案例一;案例一参考答案;案例二;问题;案例二参考答案;案例三 无理取闹的结果 ;问题;案例四 答复不慎的教训 ;问题;案例五 陈秘书的选择 ;问题