公务机关单位礼仪培训.ppt

公职人员培训 市委党校 李燕华 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”　　　　　　　　 ---颜元，唯物主义思想家、 是明末清初杰出的教育家。 孔子曰： “不学礼，无以立” 本课讲下面几个问题： 一、公务礼仪概述 二、公务人员的形象礼仪 三、公务人员的办公礼仪 四、公务人员的社交礼仪 (一)公务礼仪的含义 礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊 。”示是神，豊是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。 一、公务礼仪概述 “礼”这个字的意思是尊重，“礼者敬人也”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。礼仪简单地说就是人际交往的艺术和沟通的技巧，是待人接物之道。 （一）尊老敬贤 养老尊贤，俊杰在位，则有庆 ——《孟子·告子下》 我国传统礼仪 （二）仪尚适宜 奢自文生，文过则为奢，不足则为俭 ——《二程集》程氏外书卷六 （三）与人为善 己所不欲，勿施于人。 ——《论语·颜渊》 （四）礼尚往来 礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 ——《礼记•曲礼上》） 我国传统礼仪 （五）衣行端正 冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 ——《弟子规》 言必信，行必果 ——《论语·子路》 现代礼仪应遵守的原则 1、遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 遵时：有约在先、如约而行、适可而止 守信：慎于承诺、重视承诺 2、尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 3、适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 4、自律原则 交往双方在要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”，礼仪重在律己敬人。 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 现代礼仪按行业分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和其它职业礼仪等。 公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。 (二)为什么要学习公务礼仪？ 1、社会发展的需要 2、提高自身素质、树立良好形象的需要 3、打造组织文化、树立组织良好形象需要 二、公务人员的形象礼仪 在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。 形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。 形象对于一个人来说，至关重要，常常关系到自己的进步和事业的成败。良好的形象是联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的有力保证，每一个有事业心的党政干部都希望自己在群众心目中有一个良好的形象。 国家公务人员的理想形象，应当是端庄、朴实、干练、整洁。 一个人的形象包括内在素质和外在表现两个方面。 形象学中的7/38/55定律 雅伯特‧马伯蓝比 (Albert Mebrabian) 你给人的第一印象 7%：真正谈话的內容 38%：辅助说话的方法：口气、手势等等； 55%：外表够不够份量、够不够有说服力 （一）服饰礼仪 伟大的英国作家莎士比亚曾经说过：“一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。” 公务人员的着装体现着其所服务的国家机关企事业单位的形象与尊严，因此每一位公务人员都必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解和掌握。 着装礼仪的基本要求：端庄、得体而应景。 具体包括以下几个方面： 1、区分场合 着装要注意三大场合： 第一，公务场合。公务场合指的是