《门市销售服务技巧》 .docVIP

? ? ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 门市销售服务技巧的观念和态度 1.确认门市的重要性2.销售人员还同时是解说员3.客户至上的真实体现4.与企业站在同一阵线5.一视同仁的态度6.用经验取代伤痕 ? 第二讲? 创造亲切热情的开始1.用微笑建立桥梁2.有自信的肢体接触3.运用赞美的力量第三讲? 商谈的六项原则1.用肯定型语言来取代否定型语言2.用请求型语言来取代命令型语言3.用问句表示对客户的尊重4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用5.不下断语，让客户自己做决定6.清楚自己的职权第四讲? 开场的技巧1.新的产品2.专案或计划3.惟一性4.重要的诱因5.简单明了6.制造热销的气氛第五讲? 激发购买欲望的技巧1.基本认知与观念2.用“如同”来取代“??买”3.运用第三者的影响力4.运用比较表或比较演示5.运用人性的弱点第六讲? 询问技巧的六个原则1.问题表的设计与运用2.不连续发问3.从客户回答中整理客户需求4.先询问容易的问题5.促进购买的询问方式6.询问客户关心的事情第七讲? 促成的技巧1.基本认知与心态2.替客户做决定3.有限数量或者期限4.推销今天买5.假设式结束法6.邀请式结束法7.法兰克结束法8.门把法第八讲? 处理反对问题的技巧1.基本认知与心态2.接受、认同和赞美3.化反对问题为卖点4.要有信心，不要敷衍5.以退为进6.回飞棒技巧第九讲? 处理客户不满的六步骤1.聆听不满2.做笔记3.分析原因4.敲定与转达决策5.追踪电话6.自我反省第十讲? 如何处理价格问题1.主事者的态度2.价格异议处理及注意事项3.具体的价格异议第十一讲? 最佳的道歉方式1.道歉的基本认知2.“对不起”3.“我向你道歉”4.“真的很抱歉”5.心里想：“谁管你呀”6.“真是太糟糕了”7.“谢谢你”第十二讲? 如何与客户保持良好互动1.口碑的力量2.基本应对用语3.好的客户来自用心4.多做贴心的小事5.运用科技　?? ? ? ? ★讲师简介 ? ? 刘涛 ? ? ? ☆???? 实战派营销专家，中国台湾优秀的专业营销经理人，现任深圳普林哲企业咨询公司专任讲师，台湾多家企业营销顾问。刘涛先生在台湾及大陆培训次数多达1500场次以上，培训人数超过万人，所讲授的销售服务类课程已成为众多企业门市经营的必修课程。 ? ?? ????? ? ? ? ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★???? 企业的终端门市销售服务人员、店长 ★ 有志于从事销售服务工作的人员 　 ? ? ★课程目标 ——通过学习本课程，您将能够： ? 1.树立正确的门市销售服务观念和心态 2.明晰好的开场在门市销售中的重要性 3.掌握变客户问题为商品卖点的重要方法 4.学会激发客户购买欲望的技巧 5.了解口头表达和肢体语言的不同作用 ? ? ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? 在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是门市决胜市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢？ ☆?本课程系统介绍了商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心态，进一步发掘客户的深层次需求，最终促进门市销售额的大幅度增加。 ? ? ? ? G15-门市销售服务技巧???? HYPERLINK http://51/learn/list.php?vbox=Arrays=c152cdeae993db7e42280d749317a99ebianhao=G15countid=grkcid=291732 \l # \t a 第一讲 门市销售服务技巧的观念和态度 HYPERLINK http://51/learn/video.php?vbox=Arraycountid=s=c152cdeae993db7e42280d749317a99ebianhao=G15jie=0101grkcid=291732 \t sp 引言  HYPERLINK http://51/learn/video.php?vbox=Arraycountid=s=c152cdeae993db7e42280d749317a99ebianhao=G15jie=0102grkcid=291732 \t sp 第一节 确认门市的重要性  HYPERLINK