财管类“社交礼仪”期末复习指导.docxVIP

PAGE  PAGE 7 2011秋财管类《社交礼仪》期末复习指导 一 考试说明 （一）考试依据 1 面授课所讲授的内容； 2 网课教学内容。 （二）考试范围 第一讲 社交礼仪概述 第二讲 个人形象礼仪 第三讲 交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠） 第四讲 聚会餐饮礼仪（拜会） （三）考试形式 本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。形成性考核成绩占期末总成绩的30％，期末考试占70%。 1 形成性考核 形成性考核成绩占期末总成绩的30％，其中教学内容考核即作业占20%；管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占10%。 2 期末考试 本课程的期末考试采取开卷考试的形式，成绩按70%计入总分。 （四）考试题型及分数比例 1 填空题 每空1分 共10分； 2 选择题 每题2分 共10分； 3 判断题 每题2分 共10分； 4 简答题 每题6分 共30分； 5 论述题 每题10分 共20分； 6 案例分析题 1题 共20分 二 习题辅导 第一讲 社交礼仪概述 1 礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。 2 礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。 3 社交礼仪：人们在参与泛交际时（除工作以外的一般性社会交往）与外人打交道的行为规范。 4 社交礼仪的三A规则：接受对方（accept）、重视对方（appreciate）、赞美对方（admire）。 5 社交礼仪五不问：不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康。 第二讲 个人形象礼仪 1 仪容的基本要求：美观、自然、协调。 2 选择合适发型的原则： （1）根据场合选择发型； （2）发型与年龄相匹配； （3）发型与服饰相匹配； （4）发型与职业相匹配。 3着装TPO原则：服装的选择要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相符。 4 正装着装礼仪： （1）根据身材选择合适的西装 （2）要穿好衬衫 穿西装必须穿长袖衬衫，而且袖子要长于西装上衣的袖子1.5㎝左右。衬衫领子要挺括，外露部分平整干净，领口高出西服领口1.5㎝左右，但领子不要翻在西装外。衬衫下摆掖到裤子里。不打领带时，领口应打开。 （3）打好领带 领带打好后，外侧略长于内侧，下端正好触及腰带扣??上端。 （4）鞋袜包 穿西装一定穿皮鞋，皮鞋颜色要与西装相配套，通常黑西装不能配浅褐色皮鞋，要配黑色或深褐色的皮鞋。 袜子颜色要比西装稍深一些，穿白袜子是个错误。 “三一定律”：袜子、皮带、包颜色统一。 5 饰品佩戴礼仪： （1）数量规则：以少为佳，总量不超过3种，每种不超过3件。 （2）色彩规则：色彩一致。 （3）质地规则：同质。 （4）搭配规则：兼顾服装的质地、色彩、款式。 （5）习俗规则 6 正确的坐姿： 落座时，从椅子左侧就座。女士着裙装就座时，从后双手拢裙，不可落座后整理衣裙。 坐立时，上身正直稍向前倾，头、肩平正，通常只坐椅子的1/2—2/3处。手的位置：女士右手搭在左手上，放于腹部或双腿上；男士双手掌心向下，自然放于膝盖上。女士膝盖不要分开。当与他们交谈时，不能只转头，要将整个上身朝向对方。 离座时，要先以语言或动作示意，方可站起，不可突然一跃而起。起身时，不要弄出声响，站好再离开，同样要从左侧离席。 7 行路礼仪： 人行道内侧是安全又尊贵的位置，应将其让给女士或长者，男士或年轻者置于外侧。一男士两女士则男士在外不应居中，两男士一女士则女士居中；一男一女陪长辈外出则男士外侧长者居中女士内侧；主客外出则客在内侧。 8 在与陌生人交谈时，视线一般停留在什么位置、注视时间多长为宜？一般说来，与人见面时把目光放在对方的嘴、头顶、脸颊两侧和脖子这个范围比较适宜；人们在交谈时，视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的30%60%为宜。 9 递接物品礼仪：双手递接（如不能双手递接，可用右手递接），物品正面朝上，如带尖物品则尖端不可朝对方。 10 鼓掌正确姿势：以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌，不可左右互击。时间5—8秒为宜。 第三讲 交往通联礼仪 情景一：会面 1 称呼的禁忌： （1）使用错误的称呼 （2）使用过时的称呼（3）使用不通行的称呼（4）使用不当的行业称呼（5）使用庸俗低级的称呼（6）使用绰号作为称呼 2 怎样确定介绍他人时的顺序？ 根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。 介绍顺序大致有如下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识