FAE管理新.docVIP

A001客户FAE作业指引注意版本文件编号版 本页 码第  PAGE 9 页 共  NUMPAGES 9 页 Page 1 of 7 修 订 记 录序号版本修 订 内 容1A0首次发行23文件发行章批 准审 核制 作 1.目的 应公司A001客户的要求，为达成品质目标，缩短工厂与客户之间的品质回馈和处理的周期，就近处理客处突发品质问题和客户抱怨，更好地在技术与产品质量上对客户进行支持配合/售后服务，对A001客户EMS厂区派驻FAE，执行客处技术支持，及突发异常的现场处理与失效原因分析。为规范此项工作，特制定该规则，作为FAE管理工作的总则。 2.相关名词定义 FAE：Field analysis engineer 市场技术与品质分析工程师。是由CQA部门派出并管理的、能够在当地及时给客户以技术和品质方面支持、并能及时收集现场资讯的产品失效分析工程师。 3.FAE主要职能 3.1协助定位问题 FAE人员手机必须保持24小时开机，接到异常信息反馈后供应商FAE须在0.5小时内到现场协助定位问题， 3.2 确认物料异常 （1）当批量问题定位为物料来料问题时，涉及到的物料供应商FAE须在现场确认是否属实，如有异议，则须及时反馈给物料供应商工程师及华为TQC/MQE处理。 （2）确定为物料来料异常后，FAE需要确认物料异常的范围（如批次/模穴号等）. 3.3 执行临时措施 （1）当物料供应商确认问题根因属于来料质量问题后，华为给出临时措施，供应商 FAE必须按要求(华为MQE/TQC或EMS MQE提出的物料处理需求)对物料进行处理（如挑选/返工等等） （2）在连续生产且FAE人手不足以维持正常生产的情况下，FAE须知会华为TQC/MQE，并协调物料供应商内部增派人手. 3.4 跟踪物料使用情况并进行进展通报. （1）物料供应商FAE执行临时措施后，须对临时措施的实施效果进行跟踪，每个班次结束后，FAE须用短信电话或者邮件向华为TQC/MQE及EMS对应MQE通报处理进展及物料使用情况，异常跟踪处理完成后 ,供应商FAE也需要向华为TQC/MQE及EMS对应MQE通报最终处理结果.(反馈信息均需按照模版反馈) （2）华为MRB会议决议降级使用并由物料供应商FAE跟踪的物料,物料供应商FAE须在生产时及时跟踪物料使用情况；物料使用完毕后，FAE须用短信或者邮件向华为TQC/MQE及EMS对应MQE通报物料使用情况。 （3）在产线没有批量异常的情况下，物料供应商FAE须对正在生产的涉及该供应商的各个项目物料保持跟踪，并以日报和周报形式用短信或者邮件向华为TQC/MQE通报物料使用情况； 5.FAE组织与管理FAE人员资格与岗位制度 5.1 FAE人员必须具备： （1）高中以上学历2～3年以上品质，印刷彩盒专业背景，及1年以上QE品质工程师工作经验； （2）熟悉工厂各项流程、产品编码规则，接受过售后服务相关作业培训； （3）具备一定的沟通应变技巧，和较好的情绪控制、管理能力。 （4）FAE须熟悉华为的物料质量标准。 （5）FAE须有现场定位分析处理异常的能力。 （6）FAE人员上岗派出之前，必须经过相关资格考核，并通过CQA部门主管亲自面试/考核； 5.2工作指派与报告制度 （1）FAE工作向CQA经理、主管报告例行周报、月报，可通过邮箱以电子文档格式发送；； （2）接受客户、管理相关人员提出的工作协助，工作进展状况须向CQA经理、主管报告；。 5.3绩效考核制度 绩效考核指标，人事绩效基数同厂内QE人员；部门考核：含客诉处理时效、客户满意度、工作配合度、日常工作纪律等；CQA主管每月针对FAE进行考核 （2） 考勤制度，日常情况下同当地人员；手机、电话与邮箱必须保证正常工作联系。 5.4 FAE在职训练制度 （1）首次调选派出之前，必须到QA各部、CS、MK、RD各部接受为期2个月的职前训练；学习《FAE管理总则》和当地《工作指导书》；同时还要了解驻厂公司内部情，注意安全，加强自我管理。 （2）FAE周期性在职训练为每年一次，将在训练课程中增加公司新政策、新流程、新产品、新技术等更新的内容，以及根据FAE管