2014年客运出租车驾驶员安全驾驶及优质服务培训课件.doc

? 2014年客运出租车驾驶员安全驾驶及优质服务培训课件 前言： 一个人从呱呱坠地到人老身退、在撒手人世的最后一瞬间，很多人都会感叹到“如果我能重活一次，就不会留下这么多的遗憾”。如果人能够从 100 岁开始倒过来活的话，每个人都不会犯错误，个个都可以成圣贤！可惜人的生命只有一次，既不可能重来也不可能倒流。但我们却可以借前人的经验、教训，举一反三，使自己人生的道路上少走弯路，把错误抑制在最小，这也就等于延长了我们的生命。???俗话说“吃一堑、长一智”，一个人能从失败中吸取教训，知道亡羊补牢，固然可喜，但如果非得跌了跤，自己“吃堑”才长“智慧”，那就悔之晚矣。因为有的“堑”我们吃不起，如交通事故，大事故可能家破人亡，根本就没有“长一智”的机会了。 ??? 正是基于此,从中学习，长自己的智慧，以后不犯同样的错误，而把一些正确的做法保留下来，发挥得更好。使自己在别人失败、教训中成长，使我们在以后的营运中有了处理相似问题的能力。 ?? 《手册》之中，既有客运客运出租车驾驶员应担负起什么样的社会职业责任与义务，也有怎样文明行车、温馨服务；怎样安全行车、安全运营；什么事能做，什么事不能做；什么话能说，什么话不能说；以及遇到各类乘客时应怎样应对，如何化解纠纷，如何调整郁闷的心态等等，只要是出租汽车驾驶员在营运中可能会遇到、碰到的各类问题，你在《手册》之中几乎都能找得到。希望《手册》能如我想、我愿，真正能为客运出租车行业提升素质、提升服务、提升形象，为所有出租汽车驾驶员解忧排难，少走弯路，尽早成为一名合格的出租汽车驾驶员。 目录： 第一章．出租汽车发展史???????????????????? ? HYPERLINK /TAXI/shouce/01-1.htm \t _blank 出租汽车的历史渊源??? ??  HYPERLINK /TAXI/shouce/01-2.htm \t _blank 萌芽期—建国前????????????? ?  HYPERLINK /TAXI/shouce/01-3.htm \t _blank 徘徊期—建国初期??????????????? HYPERLINK /TAXI/shouce/01-4.htm \t _blank 发展期—面的时代????? ?  HYPERLINK /TAXI/shouce/01-5.htm \t _blank 平稳期—老三样时代???????  HYPERLINK /TAXI/shouce/01-6.htm \t _blank 竟争期—多车争鸣?????????????????????? HYPERLINK /TAXI/shouce/01-7.htm \t _blank 郑州市出租汽车大事记?(郑州市区版)?第二章.出租汽车驾驶员的社会责任????第一节、安全行车责任： HYPERLINK /TAXI/shouce/02-01.htm \t _blank 遵章守法，安全行车??????? HYPERLINK /TAXI/shouce/02-01.htm \t _blank 谨慎驾驶，提前预防????????? HYPERLINK /TAXI/shouce/02-01.htm \t _blank 勤于保养，精心维护??????????????????????????? HYPERLINK /TAXI/shouce/02-01.htm \t _blank 提高技术，吸取教训??????? HYPERLINK /TAXI/shouce/02-01.htm \t _blank 精力充沛，心态良好????????????第二节：行业服务责任： HYPERLINK /TAXI/shouce/02-02.htm \t _blank 文明使者，城市向导??????? HYPERLINK /TAXI/shouce/02-02.htm \t _blank 敬老助残，救死扶伤????????? HYPERLINK /TAXI/shouce/02-02.htm 见义勇为，弘扬正气??????????????????????????? HYPERLINK /TAXI/shouce/02-02.htm 诚实守信，拾金不昧 第三章.出租汽车行业职业道德 职业道德的基本原则： HYPERLINK /TAXI/shouce/03-1.htm \t _blank 热爱本职工作，忠于职守???? HYPERLINK /TAXI/shouce/03-1.htm \t _blank 全心全意为乘客服务?????? ?? HYPERLINK