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销售人员销售礼仪 1 销售人员销售礼仪 ? 仪容仪表 ? 仪态（站、坐、蹲、走） ? 握手礼仪 ? 致意礼仪 ? 介绍礼仪 ? 名片礼仪 ? 乘车礼仪 ? 会客礼仪 ? 电梯礼仪 ? 面部表情礼仪 ? 中餐礼仪 ? 交谈礼仪 ? 拜访客户礼仪 ? 电话礼仪 2 礼仪定义： ? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为。 3 她们给你的感觉有什么不同？ 4 仪容要求 ? 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发 型。男性不留长发。 ? 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。 ?? 鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外 露。 5 仪容要求 ? 胡子：胡子：每日一理，刮干净。每日一理，刮干净。 ? 嘴：牙齿清洁，无食品残留物，保持口气清新。会牙齿清洁，无食品残留物，保持口气清新。会 客时不嚼口香糖等食物。客时不嚼口香糖等食物。 ? 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。迹。 6 仪表要求 ? 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他 服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 ? 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符 合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 ? 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬 衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上 口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物 品而鼓起来。。 7 仪表要求 ? 胸饰与女性服装：：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与 工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装，工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装， ? 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带 头。头。 ? 鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌， 鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒 袜，袜子不要褪落和脱丝。男士穿深色袜子。袜，袜子不要褪落和脱丝。男士穿深色袜子。 8 仪态（站姿） 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小双脚平行打开，双手握于小 腹前。腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客当下列人员走来时应起立：客户或客 人；人； 上级和职位比自己高的人；与自己平级上级和职位比自己高的人；与自己平级 的女职员。的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢， 膝盖打直，双膝盖打直，双 手握于腹前手握于腹前。。 9 坐姿 10 ? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直 端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，端正，不要前倾或