第一章商务礼-仪的基本理念.pptVIP

;第一章 商务礼仪的基本理念;学习目标;;序： 礼仪的历史沿革;在中国，礼仪最早是用来敬奉神明的，主要在祭祀祖先和天神的时候使用。 原始社会晚期，礼仪逐渐成为政治统治的工具。 进入奴隶社会，“礼”既是一种法律制度，又是一种仪式和规范。 封建社会，礼仪制度进一步得到发展。 半殖民半封建社会 社会主义改革新时期，新的礼仪。;第一节 礼仪的含义和内容;一、礼仪的含义;二、礼仪与相关概念的区分;1.礼：“礼之名，起于事神”也就是起源于祭祀活动，本意为敬神，表示敬意的活动。由于古代祭祀活动都有一定的规矩和仪式，后来又产生了礼节、礼仪的概念。 2.礼貌：是指人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌的本质是对人的体贴和尊重，因此，良好的修养和道德品质是礼貌的基础。 3.礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。;4.礼仪：由礼节和仪式两部分构成。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。由此可见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 5.商务礼仪：是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它包含商务礼节和商务仪式两个内容，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。具体包括：商务人员个人形象礼仪；日常交际礼仪；日常公务礼仪；商务活动礼仪。;三、礼仪的特点（增加）;第二节 商务礼仪的特点和作用;二、商务礼仪的特点;三、商务礼仪的功能和作用;一.商务礼仪与个人形象 商务人员：即服务他人的商务人员。对他的礼仪要求分别为：仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、待人接物。可见，商务礼仪与个人形象的塑造密不可分。 （一）遵守商务礼仪可以给人留下良好第一印象。（首轮效应或首因效应） （二）遵守商务礼仪可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度（外在的美与内在的美结合起来，个人的魅力才能长久不衰。）;（三）遵守商务礼仪可以更好地???交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感;二、商务礼仪与组织形象;三、商务礼仪与职业形象;四、商务礼仪与国家形象;（二）社会作用;第三节 、商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则;（二）等级相称律;（三）时空有序律;（四）客随主便，主遂客意律;二.商务礼仪遵循的主要原则;（二）商务礼仪的原则;《一》尊重原则;2.尊重他人就是尊重自己;3.无条件的尊重当事人;《二》诚信原则;《三》宽容原则;《四》适度原则;第四节 商务人员的基本修养;2.礼貌;3.个性;4.仪表;5.善解人意;6.机智;商务人员必须具备的能力;（2）文化能力;（3）工作能力; 组织能力：是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。包括协调关系的能力和善于用人的能力等。 社交能力：社交能力是衡量一个现代人适应开放社会程度的标志之一，也是商务人员应具备的起码的条件之一。 表达能力：是指用语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流的目的的一种能力。;;本章小结;思考练习：