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业务部系列培训课程;管理学 ;一、管理的定义 ;（二）管理和管理者;管理的另两个重要组成部分：效率和效果 ;有效的管理者也是成功的管理者吗？ ;（三）管理的演进 ;3、多样化时期;3、多样化时期;4、近年来的趋势：一体化 ;5、当前的趋势和问题 ;二、计划 ;二、计划;（四）关于计划的误解 ;（五）计划的类型 ;（六）目标：计划的基础 ;（六）目标：计划的基础 ;（七）计划的工具和技术 ;三、组织 ;（二）组织设计的基本概念 ;（二）组织设计的基本概念;3、职权与职责 ;3、职权与职责;（二）组织设计的基本概念;（二）组织设计的基本概念;（二）组织设计的基本概念;（三）组织与职务设计选择 ;（三）组织与职务设计选择;（三）组织与职务设计选择 ;（三）组织与职务设计选择;（三）组织与职务设计选择;（三）组织与职务设计选择;四、领导 ;（一）群体 ;（一）群体;（一）群体;（???）激励 ;1、早期激励理论 ;1、早期激励理论;激励－保健理论;2、当代激励理论 ;期望理论;3、关于激励员工的建议 ;（三）领导 ;2、管理方格论 ;管理方格论;3、情境领导理论（IBM、施乐等公司采用） ;3、情境领导理论（IBM、施乐等公司采用）;3、情境领导理论（IBM、施乐等公司采用）;（四）沟通与人际关系 ;2、沟通的过程与方法 ;3、有效沟通的障碍及克服方法 ;有效沟通的障碍;克服方法 ;4、人际交往技能 ;积极倾听技能 ;积极倾听技能;反馈技能 ;授权技能 ;授权技能 ;授权技能;训导技能 ;训导技能;训导技能;五、控制 ;（三）控制过程 ;（三）控制过程;采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 ;采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准;（四）控制的类型 ;六、管理生产率 ;提高管理生产率的14条原则 ;提高管理生产率的14条原则;The End